A fuir
J'ai souscrit un paiement en 4 fois, les sommes devant à chaque fois être prélevées le 30 du mois.
Le paiement de décembre est demandé en retard (le 8 janvier) mais le 30 en revanche, le paiement est exigé le jour même ; je reçois un mail le 1er février, m'annonçant que le paiement a été refusé (évidemment 2 fois 750€ dans le mois les plafonds bloquent), et qu'il va être retenté avec cette fois 60€ de frais !
J'appelle immédiatement Oney (numéro payant évidemment), on me rassure : nous allons effectuer le paiement ensemble et le paiement augmenté des frais va être annulé.
Quelle n'est pas ma surprise quelques jours plus tard en découvrant que j'ai été prélevé de 750€ ET de 810€ (soit les 750€ initiaux plus les frais !).
Je rappelle (numéro toujours payant) plusieurs fois, on me promet de m'envoyer des mails de confirmation, de s'y mettre dès le lendemain, je paie à chaque fois la communication mais rien ne se passe... jusqu'au summum : alors que j'appelle une nouvelle fois, on m'annonce que les 750€ supplémentaires ont été "affectés à mon dossier", comprenez qu'Oney a fait comme si je souhaitais rembourser en avance d'un mois, parce que je cite "un paiement ne peut rester en suspend". C'est une plaisanterie ? On vous prélève de l'argent 2 fois et on vous dit "ce paiement ne peut rester en l'air donc voilà vous avez remboursé en avance merci" ? Alors même que je disais explicitement au téléphone que non, il s'agissait de mon argent et que je ne donnais en aucun cas mon accord pour les payer en avance.
1 mois et une quinzaine d'euros de frais d'appel plus tard, Oney considère toujours que j'ai simplement remboursé en amont, et les frais dont on m'avait promis le remboursement ne sont toujours pas là ! (un envoi par chèque sous 20 jours... et même ce délai inadmissible est écoulé !)
En résumé, j'aurais bien mieux fait de ne jamais souscrire ce service, cela m'aurait épargné des dépenses inutiles et bien des ennuis !
Bonjour,
Je vous présente toutes mes excuses pour les difficultés rencontrées.
Sachez que le règlement de 750 € fait par carte correspond à la régularisation de la mensualité du 30 janvier 2020 et qu'il n'y a pas eu de double facturation.
Une écriture de remboursement des frais a bien été demandée.
Je vous transmets par mail les coordonnées non surtaxées des personnes en gestion que vous pourrez contacter dès lundi 9h.
Bonne journée
Emilie
il y a 4 ans
"Sachez que le règlement de 750 € fait par carte correspond à la régularisation de la mensualité du 30 janvier 2020"
-> Je suis bien au courant que le paiement par carte de 750€ effectué au téléphone (comme dit dans mon commentaire) correspond à la mensualité du 30 janvier puisque j'ai appelé moi-même à ce sujet !
"[...] il n'y a pas eu de double facturation."
-> Deux prélèvements à un jour d'intervalle (un prélèvement de 810€ le 3 février en plus du paiement de 750€ effectif le 4 février), c'est donc la version d'Oney pour "il n'y a pas eu de double facturation" ?
"les coordonnées non surtaxées des personnes en gestion que vous pourrez contacter dès lundi 9h"
Encore une illustration de l'incompétence d'Oney, qui vous renvoie vers la "gestion".... déjà eue quelques fois au téléphone.
On vous dit que le chèque arrivera sous 20 jours (pour une banque, c'est tout de même incroyable !), vous attendez 20 jours, rien, vous rappelez (et payez). On vous dit qu'il faut remplir un formulaire de désistement pour qu'Oney renvoie un chèque (qui mettra lui aussi 20 jours !), on ne vous envoie pas ce formulaire... Trop, c'est trop !
Vous me faites payer des frais car un paiement a été refusé à cause de votre incapacité à respecter les dates de paiement inscrites sur le contrat.
Vous me prélevez une somme importante 1 mois avant la date prévue - et tentez de le nier. Je n'avais pas de problème d'argent, mais vous auriez pu causer de vrais problèmes à quelqu'un sans réserves financières !
Vous me prenez un temps infini pour récupérer simplement les frais.
Vous m'occasionnez des frais téléphoniques pour des conversations qui n'ont mené à rien.
Je ne veux pas un numéro à appeler quand je travaille, je ne veux pas qu'on m'envoie un autre chèque qui n'arrivera jamais ou au mieux dans 20 jours, je veux un remboursement de frais que vous m'avez fait payer (60€ et frais téléphoniques) à cause de votre incompétence, par virement, et rapidement.
C'est tout simplement le minimum !
Je vous propose de nous transmettre vos justificatifs de frais téléphoniques par mail, ainsi que les horaires et le numéro auxquels vous êtes joignable, afin qu'un conseiller vous appelle.
Emilie
il y a 4 ans
Quand je lis des commentaires des personnes qui ont eu des surprises avec la carte oney ça fait peur, moi-même détendeur de la carte visa oney depuis près d'un mois et je suis entrain de réfléchir si je dois rendre cette carte au plutôt.
Merci pour les témoignages de ces personnes.
Bonjour Sam,
Je vous rassure, de nombreux clients sont très satisfaits de nos services. J'espère que vous resterez client à l'issue de votre réflexion.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée,
Magali
il y a 4 ans
