A fuir !!!

Mon expérience avec Oney est de loin la pire que j'aie connu avec un organisme financier.
Depuis plus de 8 mois, je tente de faire entendre ma situation et d'obtenir des réponses claires. Malgré de multiples contacts, les informations communiquées varient selon les interlocuteurs et aucune prise en compte sérieuse de mon dossier ne semble avoir été effectuée.
Pendant toute cette période, j'ai continué à subir un flux incessant de relances, d'appels, de courriers et de sollicitations, alors même que le dossier était contesté et que des explications avaient déjà été fournies à plusieurs reprises. Chaque nouvelle relance donne le sentiment que personne ne lit réellement les éléments transmis et que les procédures automatiques prennent le pas sur toute analyse humaine du dossier.
Le plus révoltant n'est même plus le problème d'origine, mais la façon dont il a été géré. Huit mois de démarches, d'échanges, de justificatifs et de temps perdu pour se retrouver au même point. J'ai eu le sentiment permanent de parler dans le vide, sans qu'aucune personne ne prenne réellement la responsabilité d'examiner la situation dans son ensemble.
Cette expérience a généré un niveau de stress totalement disproportionné sans parler du harcement quotidien que je subis(mail, sms, appel, message sur le repondeur,...). Lorsqu'une entreprise est capable de multiplier les relances pendant des mois mais incapable d'apporter une réponse claire et cohérente à son client, cela en dit long sur la qualité du service proposé.
Je déconseille fortement cet organisme à toute personne qui recherche un interlocuteur fiable en cas de difficulté.

Date d'expérience le 18/10/2025

JC

Jcmrock

il y a 5 jours

pour les reponses c'est normal c'est du copier collé

Oney

il y a 5 jours

Bonjour Lucie Chateau,

Je suis sincèrement navrée de la situation décrite dans votre message.

L'équipe Réclamation d'Oney Bank reste à votre disposition par mail à [email protected].

Nous prendrons en charge votre dossier, rassurez-vous !

Cordialement,

Aurélia

Oney

il y a 5 jours

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution ensemble. Nous vous invitons à nous contacter par mail via l'adresse [email protected] avec en objet de votre mail pour en discuter.

Nous restons à votre écoute.

Christel

Oney

il y a 5 jours

Bonjour Lucie,

Votre retour est précieux pour nous, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre dossier a été transmis à mes collègues en charge de votre dossier, afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute.

Stéphanie

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