Robert
Achats frauduleux et service fraude injoignable.
Achats frauduleux et service fraude injoignable.
nous avons eu des débits inconnus sur notre carte Oney. Nous avons fait opposition mais ensuite impossible de joindre le service fraude. Il y a toujours un message qui dit trop d'appels, même à l'ouverture du service. Au service client, ils vous donnent des numéros différents mais aucun ne répond. Nous avons aussi fait un mail mais pas de réponse. Nous sommes très mécontents
Date d'expérience le 27/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour Robert,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec des achats frauduleux et des difficultés pour joindre notre service de fraude.
Votre expérience est très importante pour nous, et je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. Je vais transmettre vos commentaires à notre équipe afin qu'elle puisse améliorer la réactivité de notre service.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir quelques informations supplémentaires, comme le numéro de votre compte ou tout autre détail pertinent concernant votre situation par mail ou par message privé depuis les réseaux sociaux (par mesure de sécurité et de confidentialité) ? Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Dany
il y a 8 mois
Bonjour Robert,
Je viens de transférer votre demande, reçue par mail ce jour, vers notre service Fraude pour une prise en charge rapide.
Je vous remercie par avance de votre patience et de votre compréhension.
Une réponse électronique vous sera apportée dans jours à venir, soyez assuré de la prise en charge de votre dossier.
Cordialement,
Aurélia
il y a 7 mois
Bonjour Robert,
Vous contestez des achats comptants, votre demande a été transférerez auprès de notre service fraude.
Ce service n'est pas joignable depuis les réseaux, vous pouvez aussi les joindre via le 09 69 32 70 85.
Cordialement,
Ludovic de Oney
Robert
il y a 7 mois
il y a 7 mois
Bonjour Robert,
comme indiqué par mes collègues, votre dossier a été transmis à notre service fraude.
Un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.
Merci,
Mélanie.
il y a 7 mois
Bonjour Robert,
si vous souhaitez échanger je vous invite à nous contacter en MP sur les réseaux Facebook ou Twitter (X)
Merci,
Mélanie.
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