Nenette
Après plus de 15 jours d'annulation de commande chez ...
Après plus de 15 jours d'annulation de commande chez showroom ,je ne vois toujours pas de remboursement !!
J'ai envoyé un courriel qui est resté sans réponse,j'ai essayé de leurs téléphoner au numéro surtaxé ,le numéro est saturé donc vous payer la communication pour vous faire raccrocher au nez!!!!
Malgré l'annulation de commande les prélèvements ont continué !!!
A fuir!
Date d'expérience le 18/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Nina,
Je constate que le site showroom privé à saisi l'annulation de votre financement le 08/06/2021 (achat initial du 07/05/2021). Il n' y a plus de présentation de mensualité sur votre carte depuis cette date et les sommes déjà réglées ont été remboursée le 17/06/2021 sur votre carte bancaire (visible sous 48 heures environ). Je m'excuses de l'expérience évoquée qui ne reflète vraiment pas notre niveau d’exigence, notre investissement et travail quotidien.
Bonne journée,
Magali
Delta_sigma
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour David,
Je suis désolée de cette expérience. En effet, depuis quelques années, dans le but d'une relation de proximité avec nos clients et en accord avec vous, nos clients, il est possible de vous nommer plutôt par votre prénom. Toutefois, le vouvoiement reste de rigueur et l'amabilité et l'écoute sont les bases d'une relation respectueuse. Je vous informe que le remboursement a bien eu lieu le 17/06 sur la carte ayant servi au paiement.
Je vous souhaite une belle journée.
Aurélie
Nenette
il y a 4 ans
Delta_sigma
il y a 4 ans
Merci d'avoir répondu.
Le problème n'est pas de m'appeler par mon prénom, ce qui n'est pas acceptable c'est d'avoir dit : [OH ! Tu m'entends !!??!!] sur un ton condescendant.
Maintenant, Vous déclarer que le remboursement a bien eu lieu le 17.06, je n'ai toujours pas mon remboursement au 22.06.21 sur mon compte bancaire, Vous me faites peur ONEY...
il y a 4 ans
Bonjour
Je vous rassure, votre remboursement vous parviendra prochainement.
Bonne journée
Julie
Nenette
il y a 4 ans
Je n'ai aucune façon de savoir où est mon argent et quand je le récupèrerai , nous sommes vraiment loin des 48 h
il y a 4 ans
Bonjour Nina,
Après vérification, je constate que ma collègue Magali s'est occupé de votre dossier.
Elle a vu directement avec notre équipe technique qui s'est occupé de votre remboursement immédiatement.
Il y avait effectivement une anomalie sur le remboursement qui vient d’être résolu (22/06/2021).
C'est un incident totalement indépendant de notre volonté, j'en suis sincèrement désolée.
C'est la raison pour laquelle, il y a eu un retard dans le remboursement, je vous présente encore toutes nos excuses.
Vous allez recevoir le remboursement dans les plus brefs délais suite à cette prise en charge, je vous rassure !
Je reste bien entendu à votre disposition si besoin,
Je vous souhaite une belle journée,
Dany
Delta_sigma
il y a 4 ans
Pas de réponse, à l'email que j'ai envoyé, il y a un moment. Le prélèvement à tort a eu lieu le 07.06.21, demain nous serons 24.06, toujours rien...
Plusieurs de tentatives sur votre numéro payant surtaxé, je perd de l'argent pour ne pas avoir de réponse...
C'est gentil de vouloir me rassurer, cela va faire 1 mois, on est loin des 10 jours ouvrés...
J'ai vraiment l'impression au plus profond de mon âme que je ne reverrai plus jamais mon argent, [VOTRE RÉPUTATION EST EN JEU]
il y a 4 ans
Bonjour Delta_sigma,
Afin d'étudier votre demande plus en détails, vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV)
Bonne fin de journée
Aurélie
Delta_sigma
il y a 4 ans
je vais à nouveau tenter de recontacter encore une fois... dans l'espoir un jour peut-être récupérer mon argent
il y a 4 ans
J'espère que nous avons pu lever vos doutes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Virginie
Delta_sigma
il y a 4 ans
Pour ma part, je tiens à préciser que ONEY vient de me rembourser mon argent.
En vous remerciant d'avoir pris de votre temps pour répondre à mes commentaires
il y a 4 ans
Merci pour votre retour Delta_sigma
Je vous souhaite une bonne soirée
Matthieu
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