Arnaque oney 10fois et commande annulée???...
le service clients Oney très désagréable par téléphone et de mauvaise foi, j ai peu voir pas d d'explications si ce n est que mon 1er prélèvement a bien été débité...140 euros...le 7/10 commande sur Alinéa puis me rétracte le jour même et là les ennuis commencent avec Oñey. Alinea a fait le nécessaire annulant ma commande le 08/10. Mon achat enregistré sur mon compte Oney annulé mais bizarrement pas le financement qui va avec. On me dit pas téléphone qu ils ne voient rien or je suis connecté sur mon espace Oney donc si je vois l achat annulé en date du 10 sur oney ils devraient le voir aussi mais plus facile à me balader et m envoyer vers Alinéa comme ca ils présentent la 1ere mensualité! Dégoûtée de ce fonctionnement abusif. Plusieurs appels et mails sans réponses biensur. Même pas ils essayent de chercher. Mon 10 fois n est toujours pas annulé pour une commande jamais reçue!!! Honteux et sans scrupules.
Bonsoir, je suis navrée de la situation que vous évoquez. Je vous propose de regarder votre dossier et de vous envoyer un mail. Pour cela, j'ai besoin de votre numéro identifiant client. Bonne soirée. Stéphanie.
il y a 5 ans
Bonsoir Nini,
Tout d'abord je regrette sincèrement les désagréments que vous rencontrez.
Je vois ce qu'il s'est passé. Je vous confirme que votre crédit n'a pas été annulé par Alinéa.
Le commerçant vous a fait un remboursement sous forme d'avoir sur votre carte Oney au comptant.
Vous avez donc d'un côté le crédit en cours et de l'autre une somme en votre faveur de 1 400 € en attente de remboursement sur votre compte bancaire.
Votre carte étant en option différé, le remboursement comptant est prévu début novembre. Vous pouvez le voir sur votre espace client car il y a le signe " - " devant les 1 400 €. Ce n'est pas un prélèvement prévu mais bien un remboursement.
Je demande à notre service comptabilité si il est possible de corriger cette erreur d'annulation du commerçant en transférant les 1 400 euros en votre faveur au comptant vers le crédit pour le solder et vous rembourser l'apport qui a été prélevé de 140 €.
Je vous tiens informée.
je vous souhaite de passer une agréable soirée.
Vincent.
il y a 5 ans
Merci pour vos précisions. Sur mon espace Oney c'est bien mon achat qui est annulé et ma carte n'a jamais été en débit différé.
