Ayant acheté des billets d’avion XL Airways par CB ...
Ayant acheté des billets d’avion XL Airways par CB Visa, j’ai contacté tous les numéros possibles pour obtenir la démarche à effectuer ou formulaire à remplir pour me faire rembourser le paiement effectué. Entre une personne très peu aimable qui m’a raccroché au nez, une mise en attente de plus de 45 mn pour rien, une autre personne qui me donne un autre numéro de téléphone. Je tombe sur une personne charmante qui me dit Oney n’a pas pris l’option chargeback pour ses cartes bleues (simple visa ou premier !). J’ai essayé de contacter visa puisque le logo est sur ma carte, et on me renvoie sur la plate-forme Oney. Impossible d’avoit Un interlocuteur, incroyable !!!!!
Bonjour,
Je suis désolé de cette situation. Après avoir contacté les numéros de l'Assistance et Assurance Visa, je ne constate aucune anomalie sur l'aboutissement des appels. Malheureusement, je suis au regret que Visa ne dispose pas d'Assurance prenant en charge le montant de votre voyage en cas de cessation d'activité du voyagiste. Un mail vous a été envoyé contenant un lien vous permettant d'effectuer une réclamation auprès de la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges.
Bonne journée.
il y a 6 ans
Le fait d'avoir un interlocuteur peu aimable qui vous raccroche au nez quand vous tentez de donner les 9 premiers chiffres de votre carte ne constitue pas une anomalie, j'en conviens mais une piteuse représentation de l'image de votre société. Je vous confirme que j'ai tenté de joindre vote service client et qu'au bout de 45 mn d'attente, j'ai fini par raccrocher mais cela ne semble pas être une anomalie non plus. Les autres interlocuteurs que j'ai finis par avoir en tentant d'autres numéros étaient polis.
Comment se fait il qu'il n'est pas possible d'avoir une personne de Visa et de se retrouver sur Oney à chaque fois?
Je n'ai toujours pas reçu de mail mais peut-être attend-il un vol XL Airways?!
Cordialement
Bonjour,
Je vous confirme que les appels Assurance Visa sont pris en charge exclusivement par CWI.
Un mail de récapitulatif vous a été adressé le 16 ocotbre, à 8h08 sur les coordonnées connues sur votre dossier.
Je vous l'envoie de nouveau et vous laisse vérifier qu'il n'a pas été considéré en indésirable.
Bon week end
Emilie
il y a 6 ans
