Blacklisté à vie sans en être responsable

Suite à plusieurs achats sans soucis avec Oney, l'année dernière, j'ai effectué un dernier achat avec eux.
Celui-ci était de 3 mensualités.
- la première, pas de soucis,
- la 2ème, je reçois un message pour paiement refusé. Je contacte Oney qui me dit que le paiement est refusé et de contacter ma banque. Je contacte ma banque (ING direct), qui me dit que le protocole de sécurité des prélèvements a changé et que Oney n'est pas à jour de ceux-ci, du coup ils ont refusé le prélèvement. Je recontacte alors Oney, qui rejette la faute sur ma banque. Je leur propose donc de payer avec une autre CB d'une autre banque, sans problème.
Mais voilà, suite à cette expérience, qui n'est en aucun cas de mon fait, je suis à présent blacklisté de leur solution de paiement.
Je trouve inadmissible d'être blacklisté ainsi à vie, alors que ce n'est aucunement ma faute, et que j'ai payé tout de suite avec mon autre carte pour éviter le problème.
Oney fait la sourde oreille, en me disant qu'elle n'a pas à justifié ses refus de paiement. Mais voila, ils sont en situation de monopole....

Date d'expérience le 16/02/2022

Oney

il y a 4 ans

Bonjour Saga,

Je suis navré que nous ne puissions donner une suite favorable à vos demandes de financement.

Je tiens à vous rassurer, nous ne blacklistons aucun client, même suite à un impayé.

Malheureusement il est vrai que nous ne communiquons pas sur nos motifs de refus et j'en suis sincèrement navré.

Belle soirée,

Maxence

SA

Saga

il y a 4 ans

Bonjour Maxence. Donc vous n'avez aucune solution à me proposer ? Cordialement

Oney

il y a 4 ans

Bonsoir, 

Je vous confirme les informations communiquées par mon collègue.

Bonne soirée,

Laure

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