Bonjour,
Bonjour,
Je viens de recevoir un email m’informant de frais de rejet concernant un paiement échoué. Je tiens à vous signaler que ce rejet est dû à un problème de votre côté, car j’avais demandé le changement de carte bancaire en temps voulu, mais vos services continuent de tenter de prélever sur l’ancienne carte.
Je vous demande de bien vouloir annuler ces frais de rejet immédiatement, étant donné que la situation est le résultat d’une erreur de votre part. Je vous ai déjà communiqué plusieurs fois les informations nécessaires pour corriger ce problème, et je vous joins de nouveau les preuves à cet effet.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de me confirmer par retour de mail que les frais ont été annulés.
Cordialement,
Sarah Chatelain
Bonjour Mme Chatelain,
Selon les conditions normales d'un paiement 3x4x Oney, la mensualité est émise quelques jours avant la date d'échéance, par conséquent la modification de carte bancaire doit donc intervenir avant l'émission.
C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas pu prélever sur la nouvelle carte.
Je vous apporte ce jour le détail par mail de la régularisation déjà effectuée sur votre dossier.
Bonne journée
Thibaut
il y a 1 an
