Maud 77
Bonjour,
Bonjour,
Je reste interdite de me faire raccrocher au nez par le conseiller.
Suite à un litige concernant le remboursement d'une commande validée comme annulée sur le site marke place Fnac réglée en mode 3 fois sans frais qui tarde à venir.
Mon interlocuteur me précise que c'est en cours, je lui demande quand il me répond qu'il ne sait pas et puis plus rien...
IL M'A RACCROCHE AU NEZ, sans formule de politesse?!...
Je trouve cette méthode très cavalière et irrespectueuse.
Date d'expérience le 02/10/2019
Maud 77
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Je vous présente mes excuses quant à ce désagrément qui ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.
Après analyse de votre dossier, je vous confirme que l'annulation a été effectué le 23/09/19 et que le remboursement de 93,34 euros a été effectué ce jour sur votre compte bancaire.
Cordialement,
Claire
Maud 77
il y a 6 ans
J'apprécie votre réponse rapide, cependant je vais rester vigilante et attends que la somme apparaisse sur mon compte.
Je trouve vraiment dommage d'être obligée d'en arriver à exprimer son mécontentement de la sorte pour obtenir un résultat.
Je vous laisse à a réflexion.
Cordialement.
il y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous remercie de nous en avoir fait part.
Je vous confirme que nous avons à coeur de satisfaire nos clients et que le manager du conseiller a été averti,
afin que cela ne se reproduise pas
Bonne journée
Emilie
Maud 77
il y a 6 ans
Je vous informe que la somme est virée sur mon compte.
Je vous remercie de votre réactivité et de votre efficacité.
Cordialement.
Mme QUINTON
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci pour vos remerciements. Je vous souhaite une agréable journée. Matthieu
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