Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une commande via le site internet lerclec avec une facilité de paiement X3 sans frais le 24/11. Depuis aucune nouvelle de lerclec ma commande est en attente de validation et aucun mail de ONEY pour m'informer.
Cela fait 7 jours que je passe des coups de téléphone a droite et à gauche pour savoir le problème. Je pensais que c'était ONEY qui n'avait pas validé ma demande hors il s'avère que via ce site internet une opératrice m'a bien envoyé par mail la validation de ONEY pour cette facilité de paiement le 25/11. Hors chez Leclerc la commande est toujours en attente de validation ! J'ai appelé ma banque il m'ont confirmé qu'il y avait bien une empreinte bancaire de 333€ le 25/11.
Aujourd'hui, je les appelle plus d'empreintes bancaire.. j'aimerais savoir si ONEY a annulé ma demande car Leclerc ne répondait pas? J'aimerais savoir si ONEY a annulé toute demande de facilité de paiement ? Afin que je puisse faire un nouvel achat chez un commerçant tiers! Car pour moi fini Lerclec !
Si je pose mes questions ici a un conseiller (e) ONEY c'est qu'au 3670 ils sont injoignable est que l'app est facturé 0,15€ la minutes!
Merci par avance d'une réponse d'un conseiller ONEY..

Bonjour, je vous informe que Oney a communiqué le 24/11/2021 son accord pour votre demande de paiement en 3 fois auprès du e-commerçant concerné. Je suis navrée que votre commande n'ait pas été finalisée. Je vous informe que Oney ne peut pas annuler une commande.

Bonne fin de journée, 

Laure

Par Oney il y a 2 ans

Très bien, je comprends.
MAIS,
Ma commande est bien annulée depuis ce jour (01/12) chez Lerclec. Mais maintenant que ma commande est annulée pouvez vous m'assurer qu'aucun prélèvement se fera sur mon compte de la part de ONEY??

Par Jurcic il y a 2 ans

Bonjour Daniel, 

J'ai bien l'annulation saisie par le commerçant ce jour.

Elle est en cours de traitement, vous recevrez sous 24h un mail de confirmation.
Puisque le financement n'avait pas été mis en place vous ne serez pas facturé.

A bientôt

Emilie

Par Oney il y a 2 ans

Support Merci de votre réponse 👍

Par Jurcic il y a 2 ans

Avec plaisir, 

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin :)

Belle soirée,

Maxence

Par Oney il y a 2 ans

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