Bonjour,
Bonjour,
Cela fait deux mois que je suis débitée doublement sur mon compte pour les mêmes transactions sur un site marchand, et cela à deux reprises !!!! Passe pour l'erreur une première fois, passe pour le service client payant à chaque fois mais après d'innombrables relances je n'ai toujours pas été remboursée des quatre débits erronnés (commandes Y0000F9BC et Y0000F9C0 pour un montant de 4334,69 €) !!! De plus une commande annullée (commande Y000124B9 d'un montant de 1670€) pour laquelle je devais recevoir un remboursement 10 jours après son annullation (confirmé enfin par email par Oney) et je n'ai toujours rien reçu !!
C'est proprement scandaleux et je considère même qu'il s'agit de vol !
Bonjour Valérie,
Lorsque vous demandez de régler en plusieurs fois, Oney règle à votre place le montant total de l'achat. Ainsi, le 08/12/2021 Oney a financé 4 334,69e au site VESTIAIRECOLLECTIVE.COM mais aussi un montant de 4 334,69e le 13/12/2021. C'est la raison pour laquelle vous êtes débitées du montant des mensualités pour chaque financement. Je vous invite à faire le point sur les 2 commandes auprès du site et de leur demander l'annulation de l'une des 2 s'il s'agit d'un doublon. Par ailleurs, je vous confirme l'annulation de la commande passée initialement le 03/01/2022, saisie par le site-commerçant, en date du 19/01/2022. L'apport a donc était crédité sur votre carte bancaire le 28/01/2022, dans les 10 jours comme l'annonçait le mail de confirmation.
Bonne journée,
Magali
il y a 2 ans
Vous n'avez pas pris le temps de regarder en détail mon email et ses références à l'evidence :
1) les deux numéros de commandes que je vous ai envoyées sont les références de ONEY (!!) et correspondent à UNE SEULE et MÊME transaction effectuée sur Vestiaire collectives ! Vous avez fait une erreur (reconnue au téléphone par votre service client à plusieurs reprises) et avez considéré qu'il s'agissait de deux transactions différentes (étonnament du même montant de 4334,69 Euros...) . Vous m'avez donc prélevé à tort deux fois les mêmes mensualités !
2) Il n'y a aucune trace de remboursement sur ma carte de crédit ni mon compte bancaire et je suis bien connectée à l'instant sur mon compte.
Prenez davantage au sérieux vos clients et vérifiez vos informations avant de répondre n'importe quoi. Je reste toujours dans l'attente de votre appel et surtout de la résolution de ces differentes erreurs !
Bonjour Valérie
Je vous ai adressé une réponse en privé.
Bonne journée
Julie
il y a 2 ans
Merci
J'ai fait une réponse en privé sur ce forum. Avez vous pu la consulter ?
Entretemps j'ai demandé une relance auprès de notre commerçant partenaire pour l'annulation de la commande en double.
Nous restons disponibles si besoin.
Julie
il y a 2 ans
« Vous restez disponibles si besoin » : où, qui, comment ? Par le service client payant qui ne répond pas ?
Concernant votre démarche de demander à VC d’annuler la double transaction, cela m’avait déjà été dit il y a trois semaines par votre service client et rien n’a été fait. VC me renvoie vers vous et je continue d’être débitée.
Dans votre réponse vous ne mentionnez pas quand vous rembourserez les mensualités doubles que vous m’avez prélevées. Dois-je attendre d’être débitée doublement à nouveau en février sous prétexte que VC n’a pas annulé les commandes ou autre excuse ?
