Bonjour, je reviens vers vous car la j'ai le sentiment ...

Bonjour, je reviens vers vous car la j'ai le sentiment de vivre un cauchemar.
Depuis le 11 juillet je tourne en rond avec ma demande "accord libre" en juillet j ai appele 4 fois vos services pour un dossier que je ne recevais pas et comme reponse à chaque fois que vous n'entier pas responsable des problèmes de courrier :( alors je recevais normalement toutes mes correspondances et quand je suis venue sur ce site une personne m'a contacte et a resolu le problème (bug dans vos services) et d 'ailleurs je la remercie. De ce fait je reçois un nouveau contrat debut août que je renvoie aussitôt avec les pièces demandees. La semaine prochaine je relance via ce site et on me repond que mon dossier et bien receptionne dans vos services et qu'il va être etudie ouffffff enfin.... Quelle n'est pas ma stupeur ce jour en recevant un nouveau dossier à remplir ???? identique à celui que je vous au deja envoye ....Combien faut-il remplir de dossier ? Donc depuis le debut de ma demande 2 mois ce sont ecoules et la nous revoila au point de depart sans passer par la case prison :D . J'ai l impression de rêver de voir un tel niveau d'imcompetence de vos divers services clients ....

Bonjour, Vous me faites part de votre mécontentement relatif au délai de traitement de votre dossier Accord libre. Je déplore cette situation et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses. La priorité de Oney est de garantir à ses clients une qualité de service irréprochable et je vous assure que cet incident ne reflète en rien ce niveau d'exigence. Pour vérifier l'avancement de votre dossier et pour quelle raison vous avez reçu un nouveaeu contrat pouvez vous m'indiquer votre référence s'il vous plaît ? Matthieu

Par Oney il y a 6 ans

Bonjour Matthieu, je suis une cliente Oney depuis plusieurs annees et jamais eu de problème mais la il y a de quoi ....dossier : 19053018074 Je constate quand même que si nous voulons une reponse rapide et fiable nous devons passer par ce site, car je vous promets que les interlocuteurs au telephone sont limites
Cordialement

Par Cat95390 il y a 6 ans

Bonjour Catherine, 

Je tiens à vous rassurer, votre premier dossier a bien été réceptionné et sera étudié très prochainement. Le doublon reçu correspond trés certainement à une nouvelle édition par précaution suite à vos relances concernant la non réception du premier courrier.

Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée à vous.

Aurélie

Par Oney il y a 6 ans

Merci Aurelie pour votre reponse
Par contre je viens de m apercevoir sur le dossier reçu ce jour que l'on me demande de renvoyer que le contrat signe et pas les autres pièces (RIB, chèque annule etc....) cela veut bien dire que tout est dans vos services. Mais je comprend pas pourquoi le contrat
Merci de me tenir informee
Cordialement
Bonne fin de journee

Par Cat95390 il y a 6 ans

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