Bonjour, 

Je suis navrée d'entendre cela. L'adresse mail que vous communiquez ne correspond pas au nom et prénom que vous indiquez.

Aviez vous contacter l'Assurance Sécurité ou le service client Oney ? Avez vous reçu le dossier à compléter avec les justificatifs demandés ?

Vous pouvez répondre en privé via ce média ou envoyer un mail à notre service client à serviceclient- [email protected].

Belle journée

Aurélie