Bonsoir, ayant pris un crédit auprès de cette "banque", ...
Bonsoir, ayant pris un crédit auprès de cette "banque", j'ai voulu soldé celui-ci en une fois. Or, lors de ce prélèvement, cette "banque" s'est permise de prélever 1000€ de plus que ce qui n'était prévu. Lorsque j'ai enfin pu contacter "une conseillère", cette personne m'as pratiquement insinué que j'étais un menteur, au bout de 10mn (après avoir envoyé mon relevé bancaire et sans s'excuser) celle ci me dit qu'effectivement la somme prélevé n'est pas la bonne. Lui ayant demandé a maintes reprise de me mettre en relation avec un responsable, celle ci me réponds qu'elle ne me le passerais pas, juste avant de me raccrocher au nez!
J'ai recontacté ce service, afin de solder ce que je dois (ce que toutes personnes honnêtes font) et surtout en ayant les moyens de solder ceci. Je suis d'abord tomber sur une personne qui me réponds que je leur dois 1990€(sachant que je leur doit 2020€), j'ai rappelé ce service l'après-midi même, et le nouveau "conseiller" au téléphone me demande désormais 2339€, après avoir insisté lourdement sur le pourquoi je ne voulait pas régulariser en 3, 6 ou 10 fois! ce pour maintes fois je réponds que je souhaites tout régler en une seule fois car je le peux et ne voulant plus avoir aucuns rapport avec cette "banque"! et en plus de cela, demandant comment ai-je fais pour trouver cette argent!
Par la suite, il me mets en relation avec un "responsable", qui me demande les même choses ( les plusieurs fois sans frais et pourquoi je souhaites payer ma dette, ce qui me sembles logique pour tout le monde mais apparemment pas pour eux!)
Voulant régler rapidement ce conflit, je souhaites régler par carte bancaire, ce qui n'est apparemment pas possible pour cette "banque", ce qui parait peu probable pour une soit disant banque! En aillant marre de me faire balader de droite a gauche, je signale a ce Monsieur, que j'effectue des enregistrements depuis le début de toutes les conversations (car contradictoire sur les montants et les arguments sur les règlements …) A quoi il me réponds, et vous croyez que cela me fait peur?? Je vous épargnes toutes autres sarcasmes, comme rigoler au nez, contourner les questions dont j'attends une précise précise, etc... (ayant toujours les preuves a l'appuie dont je garde précieusement!) j'ai fais toutes les démarches en mon pouvoir, j'attends la suite dont je vous tiendrez informés ici. Ce qui est sûr, c'est que cette "banque" à un service clientèle pitoyable, c'est réellement la dernière fois que j'ai affaire à eux. je ne vous cache pas que je suis en relation avec un service de consommation et en plus de ca je ne me gênerais pas si il le faut, de contacter le tribunal adéquat, pour que plus personne n'est a vivre cette expérience. Un seul conseil: FUYEZ LES!!!!
Voici la réponse que j’ai reçu par mail ce jour:
Bonjour,
Je vous prie de nous excuser pour l’accueil.
Tous nos conseillers sont formés en continu, ils sont très impliqués sur la qualité de traitement de nos clients.
Cette erreur ne reflète donc pas notre niveau d’exigence et d’investissement.
Nos équipes ont été informées pour qu’une telle situation ne se reproduise pas.
Toutefois, je vous précise que lors d’une gestion d’une gestion en impayé, un service compétent est en charge de votre dossier. Sachez que celui-ci ne prend les règlements pas carte bancaire que pour les retards de paiement.
Pour le remboursement anticipé : le montant du capital restant dû vous été envoyé le septembre celui-ci prend en compte le bon prélèvement de votre mensualité d’octobre 2020.
Cordialement,
Virginie,
Service réclamation
Excusez moi chère madame, mais pour moi ceci reflète votre société. Si cela ne serai arrivé qu’une seule fois, tant bien même, mais ceci est récurant chez vous au vu de mes nombreux appelles à votre service ainsi qu’à là lectures de certains commentaires de vos clients ici. Je suis dans le commerce de luxe, nous n’avons peut être pas les mêmes codes, mais ne me dites pas que vos employés sont impliqués sur la qualité des traitements clients car sinon cela fait peur!
Permettez moi, également, de vous dire, chère madame que de notifier que le problème est résolu sur ce site Est une erreur car pour moi il ne l’ai absolument pas.
De plus, excusez moi encore une fois, mais votre dernière phrase est incompréhensible! On ne doit pas parler le même français or erreur de ma part.
Auriez-vous l’obligeance, s’il vous plaît de me contacter via téléphone, ce qui me permettrait « peut être » d’avoir déjà au minimum une première bonne expérience de service clientèle chez vous!
Merci d’avance en espérant avoir un réponse plutôt rapide et surtout compréhensible
Cordialement
Bonjour, oui je suis d'accord avec vous. J'aimerais également avoir un échange simple et constructif. Je vous appelle. A tout de suite ! Cécile
il y a 5 ans
