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Noelle18

il y a 7 ans · 7 réponses
2

Délai de remboursement pour une annulation de commande ...

Délai de remboursement pour une annulation de commande non respecté : dans le mail envoyé par oney, il est stipulé une semaine. Le support mentionne un remboursement le 20/9, ce qui fera un délai de 14 jours. Et encore, c'est une promesse verbale...

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Oney

Oney

il y a 7 ans

Bonjour,Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et date de naissance afin que je puisse regarder votre dossier?Cécile
NO

Noelle18

il y a 7 ans

noelle JAMOIS. 4/1/1963
Oney

Oney

il y a 7 ans

Bonjour Mme Jamois, Je vous remercie pour ces renseignements. Je visualise une annulation le 06/09 et un remboursement le 12/09 sur votre carte bancaire. L'avez vous reçu ? Fabienne
NO

Noelle18

il y a 7 ans

oui, mais il y a une deuxième mesualité qui avait été prélevée. il manque cette deuxième.
Oney

Oney

il y a 7 ans

BonjourLe premier remboursement a du être effectué sur votre carte avec le nom du commerçant le 06/09. pouvez-vous vérifier ?Julie
NO

Noelle18

il y a 7 ans

comme je vous l'ai dit ci dessus, oui, le premier remboursement est fait, mais pas le second. or, il manque donc 400 euros. Au téléphone on m'a promis le second remboursement pour le 20/9, ce qui est hors délai. d'où mon mécontentement.
Oney

Oney

il y a 7 ans

C'est étonnant. D'après votre dossier, le remboursement de l'apport a été fait 48h après l'annulation du 06/09 puis le 12/09 la mensualité soit 2 remboursements.J'averti le service facilipay qu'ils puissent faire le point sur votre dossier et vous téléphoner.Vincent
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