A B S.
En attente de remboursement
J'ai effectué un paiement en 4 fois avec Oney pour un achat sur Air France. Malheureusement, j'ai été prélevé 5 fois, dont 2 prélèvements le même jour.
Oney m'a indiqué qu'un chèque de remboursement de 430,52 € avait été émis le 4 avril 2026, mais je ne l'ai jamais reçu.
À leur demande, j'ai envoyé deux lettres de désistement par e-mail ainsi que deux courriers avec accusé de réception à l'adresse indiquée par Oney. Malgré toutes ces démarches, rien n'a changé.
Le nombre de dossiers et d'intervenants pour un seul et même litige est incompréhensible. J'ai eu tellement de numéros de dossier différents que je ne sais même plus lequel communiquer. J'ai dû envoyer plusieurs fois les mêmes documents et répéter les mêmes explications. Malgré tout cela, je suis toujours au point de départ.
J'ai envoyé de nombreux e-mails au service client d'Oney, plusieurs messages via Facebook ainsi que deux courriers avec accusé de réception, dont une mise en demeure, tous reçus par Oney. Malgré cela, mes e-mails restent sans réponse et les questions que je pose restent également sans réponse.
J'ai demandé un remboursement par virement bancaire, mais aucune solution ne m'a été apportée. Après plusieurs mois d'attente, on dirait que tout est fait pour laisser ce dossier traîner plutôt que de procéder au remboursement de mes 430,52 €.
J'ai également signalé cette situation sur SignalConso et informé leur partenaire Air France.
Expérience totalement inacceptable. Je ne referai plus jamais appel à Oney et je déconseille vivement cette société. Je regrette de ne pas avoir consulté les avis des autres clients avant de choisir ce mode de financement.
Date d'expérience le 04/04/2026
il y a 6 jours
Bonjour,
Je fais suite à votre message, qui a retenu toute mon attention.
Tout d'abord, je tiens à vous rassurer, notre organisme ne pratique absolument pas le genre d'agissements que vous mentionnez.
Si vos attestations n'ont pas pu être traitées jusqu'à présent, c'est simplement parce qu'elles n'étaient pas entièrement complétées. En effet, comme indiqué sur le document, votre signature et la date du jour sont obligatoires. Or, ces éléments n'apparaissaient pas sur les documents envoyés.
Par conséquent, je vous invite à nous retourner vos attestations dûment datées et signées. Dès réception, notre service comptabilité pourra procéder à l'édition de votre chèque de remboursement.
Cordialement,
Mourad
A B S.
il y a 6 jours
Je suis très surpris par votre réponse, qui me fait passer pour un menteur en affirmant que mes attestations de désistement n'étaient ni datées ni signées.
Je vous invite à vérifier mon dossier avant d'affirmer cela. J'ai d'abord envoyé deux attestations datées et signées par e-mail, puis deux autres attestations, également datées et signées, par courriers avec accusé de réception à l'adresse indiquée par Oney. J'ai conservé des photographies de tous ces documents avant leur envoi.
Je constate également une contradiction dans vos réponses. Sur Trustpilot, vous reconnaissez les dysfonctionnements dans le suivi de mon dossier. En revanche, sur Custplace, vous tentez de faire porter la responsabilité sur moi. J'ai publié mes avis hier et vous avez publié deux réponses différentes dès ce matin.
Je ne souhaite plus perdre mon temps à envoyer de nouveaux e-mails qui restent sans réponse. J'attends désormais le remboursement des 430,52 € par virement bancaire, et non un nouveau chèque.
Cordialement.
il y a 6 jours
Bonjour ANDILIDINE,
Je viens de vous adresser un message en DM et je vous invite à le lire.
Je reste à votre disposition.
Aurélie
A B S.
il y a 6 jours
Les 20/05/2026, 08/06/2026 et 12/06/2026, je vous ai transmis par e-mail trois attestations de désistement datées et signées.
Par la suite, après réception de votre modèle d'attestation de désistement, je l'ai également daté et signé, puis envoyé à deux reprises par courrier à l'adresse indiquée sur votre document :
un premier courrier reçu le 23/06/2026 ;
un second courrier reçu le 09/07/2026, envoyé en recommandé avec une mise en demeure.
Je vous invite donc à vérifier attentivement mon dossier. Cette situation démontre une nouvelle fois le manque de suivi de mon dossier.
Cordialement.
A B S.
il y a 6 jours
Les attestations de désistement ont été envoyées à l'adresse [email protected].
Malheureusement, je ne peux pas joindre ici les captures d'écran prouvant ces envois.
Cordialement.
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