Erreur qui m a coûté chère grâce à oney!
Commande effectuée sur Auchan.fr le 17/09/2020 pour la précommande de deux ps5,paiement via carte oney auchan en 4 fois,validation du paiement,a 14h oney m appel pour savoir si je suis a l origine de cette achat par précaution,je leurs repond que oui,jusqu'ici aucun sousi,mais le 17 octobre une interlocutrice d oney,le service fraude plus exactement,me contact pour savoir si j avais effectué une commande d un montant de 138 euro le samdi 17 a 6h47 du matin,je lui répond que non,elle me propose de mettre ma carte en opposition selon la procédure et que je recevrai une nouvelle carte,j accepte croyant m être fait pirater,je lui precise tous de même avoir effectué mon achat le 17 septembre et lui demande si cette procédure n aura aucun impact sur celle-ci,elle me dit de ne surtout pas m inquiéter les commandes précédentes sont maintenues,rassuré,je ne vais pas plus loin,quel fut ma surprise lundi 19 lorsque je me rendi compte que mes deux commandes ont été annulés!!!cette magnifique dames qui m a pourris mes congés c était trompé sur le montant,sa n était pas 138 mais 126 euro × 2 correspondant au mensualité du 4 fois de cette commande.du coup impossible de pouvoir régénérer les commandes auprès d Auchan,malgré deux échéancier validé et en places avec prélèvement programmé,Auchan.fr refuse de me revalidé mes commandes car rupture de stock,une des deux console été prévu pour mon fils car je lui avais promis pour son anniversaire si il réussissait son brevet,lui qui comptait les jour depuis plus d un ans est aujourd'hui plus dépité que moi-même!le produit ne sera plus disponible avant avril 2021,oney admet son erreur via un mail mais ne propose aucune solution pour rattraper leurs énormes conneries!!!je déconseille fortement vue les litiges en pagaille qui pullulent sur internet,hyper déçu!!!!!
Bonjour Haddi.
Je suis désolé de l’expérience que vous avez vécu (et votre fils).
N'étant pas des robots il nous arrive parfois de faire des erreurs.
Avez pensez à faire à nous la pré commande de PS5 chez un autre de nos partenaires ?
Elle est certainement disponible sur Boulanger par exemple.
Effectivement dès lors qu'une commande est annulée (que ce soit par Oney ou le commerçant) nous ne pouvons la régénérer.
La solution que je vous propose donc est simplement d'essayer de faire votre achat chez l'un de nos nombreux partenaires.
Bien cordialement,
Simon
il y a 5 ans
Pour ce qui est de cette console,absolument impossible de la trouver nul part ni cher boulanger ni ou que se soit avant avril mai 2021,je vous met au défi de me trouver un endroit où elle serait disponible à la commande ou en vente libre!
Vos excuse ne me rendront pas la console que j ai promis à mon fils,j'avais tous fais parfaitement dans les règles,précommandé le jour de l ouverture des précommandes sur Auchan.fr a 1h30 du matin!la seul énorme connerie que j ai faite c est de régler avec oney ce qui ma coûté chère énormément déçu,frustré et très en colères!
Aucune solution ne ma été apportée pour palier à cette erreur,juste quelques mail envoyé.
Bonjour Haddi,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et la déception de votre fils.
Malheureusement tout a été immédiatement tenté pour la récupération de vos commandes
auprès de notre partenaire commerçant mais sans succès.
L'envoi d'une carte cadeau est également prévu.
Je suis bien consciente que ce geste ne compensera pas les conséquences de cette erreur
mais j'espère qu'elle permettra à votre fils de se faire un petit plaisir.
Bonne journée
Emilie
il y a 5 ans
