Expérience catastrophique : toujours pas remboursé depuis le 16 janvier !
Je tiens à partager mon expérience avec Oney, qui est tout simplement inadmissible. Depuis le 16 janvier, j’attends le remboursement d’un prélèvement en trop de 122,15 €, causé par un bug sur leur site.
Non seulement ils ne remboursent pas, mais leur service client est un véritable parcours du combattant. J’ai appelé plus de 10 fois le 3670 qui est un SERVICE PAYANT, et à chaque fois on me dit de taper 1, puis on m’annonce que ce service ne gère pas les remboursements et qu’il faut… rappeler le 3670 ! Une boucle infinie et absurde. Impossible d’avoir une réponse claire ou une solution.
Ce manque de sérieux et de professionnalisme est inacceptable. Si vous envisagez d’acheter chez eux, réfléchissez à deux fois, car en cas de problème, vous serez laissés sans solution.
Bonjour, je suis désolée de la situation que vous m'exposez. Votre CB a semble-t-il été changée et nous ne pouvons vous rembourser sur celle enregistrée à l'ouverture du financement. Je vais vous contacter pour trouver une solution. A bientôt, Cécile
il y a 10 mois
