Gestion déplorable des dossiers clients chez ONEY
Bonjour,
J'ai fait une demande de carte Boulanger b+ , mardi 19 mai avec toutes les pièces demandées, uploadées directement sur le site. Nous sommes le 27 mai et il m'est toujours impossible de signer électroniquement mon dossier.
J'ai contacté à plusieurs reprises les conseillers qui m'ont tous assuré que tous les éléments transmis avaient été validés et que j'allais recevoir un email pour me demander de signer électoniquement le contrat. J'attends toujours.
Cette carte devait me servir à acheter une machine à laver. Je lave mon linge à la main depuis 8 jours.
Je souhaite signaler la gestion déplorable des dossiers clients par ONEY.
Stéphane.
il y a 4 ans
Celui ci est en validation des pièces quand je regarde le statut contrairement à ce que disent les conseillers. Mon dossier a a priori été transféré au service informatique. !!
Bonjour Stéphane,
Je vous remercie pour votre retour, je viens de vérifier et effectivement, le conseiller a bien transmis votre dossier auprès de nos experts techniques afin qu'ils nous apportent une réponse précise et une résolution rapide pour le problème rencontré.
Je vous rassure, la personne qui a pris en charge votre dossier vous recontactera au plus vite dès leur retour.
Dany
il y a 4 ans
Le dossier a été transmis hier matin au service technique. Je trouve très long le temps de réaction pour débloquer la situation. Dois-je annuler mon dossier et le refaire?
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour, vous pouvez faire une souscription en magasin. Dans ce cas le financement est validé le jour même (sous réserve d'acceptation) et vous recevez ensuite la carte Boulanger par courrier. Dans ce cas, il faut annuler la demande actuelle ou alors attendre le retour de notre service technique pour la souscription en ligne. Matthieu
il y a 4 ans
Comme vous l'a dit Cécile, nous attendons un retour dans la journée, nous pourrons voir ensemble éventuellement s'il faut annuler cette demande afin de pouvoir refaire une nouvelle demande, en général c'est traité rapidement. Dans votre cas, il y a une anomalie ce qui est inhabituel ce qui a entraîné ce délai anormalement long et j'en suis sincèrement désolée.
Nous revenons au plus vite vers vous.
Dany
il y a 4 ans
Bonjour
Oui, bien sur ne vous inquiétez pas, la demande est suivie par le service informatique. Si elle est abandonnée, vous pouvez alors refaire de suite une autre demande.
Julie
il y a 4 ans
Ok, le dossier sera abandonné si aucun retour du service informatique dans ce laps de temps
il y a 4 ans
Puis-je effectuer un achat en magasin dès ce soir avec la carte que je n'ai pas encore reçue (ont ils besoin du code client uniquement?)?
Parfait, pour votre paiement en magasin, vous devez en effet patienter la réception de la carte.
il y a 4 ans
Bonjour Stéphane,
Je vous rassure le dossier a bien été pris en charge après vérification,
Je vous souhaite une belle journée
Dany
il y a 4 ans
Je vous rassure, votre nouvelle pièce (l'avis d'imposition) a bien été ajoutée au dossier.
Hélène
il y a 4 ans
