Morgan
impayé mais payé 2 fois ?
bonjour,
j'ai fait une révision de ma voiture et j'avais payé en 3-4x, j'avais assez d'argent sur le compte et le plafond mensuel aussi mais j'avais complètement oublié le plafond de semaine du coup j'avais pas pu payer le dernier prélevement et donc j'ai été en impayé
et là en 1 jour d'intervalle j'ai été prélevé 2 fois le dernier montant avec les frais d'impayés. (20/11 et 21/11)
alors soit c'est un erreur d'un prélèvement de trop soit c'est le prix d'impayés qui m'aura couté 270 euros (252, 28 + 18,69) qui me dissuadera d'utiliser ce service à l'avenir.
Je ne suis pas mécontent de ce service paiement en 3-4x qui est vraiment pratique et qui soulage le compte bancaire mais j'attends de voir si je serai remboursé de ce prélèvement de trop.
J'ai écrit un mail à oney et je n'ai pas encore eu de réponse. (et par pitié pas d'appel téléphonique a passer... il existe encore des gens comme moi qui sont sourds...)
Cordialement.
Date d'expérience le 21/11/2019
il y a 6 ans
Bonjour
Ne pouvant vous identifier, pourriez vous me communiquer votre nom, prénom et date de naissance ou votre identifiant facilypay.
A réception de ces éléments je ne manquerai pas de vous apporter une réponse.
A bientôt
Estelle
Morgan
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonsoir Morgan,
Il s'agit bien d'un prélèvement de trop, je suis désolé. Il semble que dans notre système les 2 paiements soient passés le même jour. C'est à dire que votre paiement du 20/11 a été comptabilisé le 21/11 alors que la représentation automatique du prélèvement étant déjà en cours. Je demande le remboursement du prélèvement fait en trop.
J'ai transmis votre mail au service des impayés pour qu'il soit informé et je vous envoie également un mail.
Pour info, si vous le souhaitez pour une prochaine fois, il existe une solution pour nous contacter par téléphone pour les personnes sourdes et malentendantes. Je vous l'explique dans le mail je vous envoie.
Je vous souhaite de passer une agréable soirée.
Morgan
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Super, merci !
Hélène
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