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inadmissible

Alors que j'ai passé une commande fnac pour un nouveau téléphone , en plein sur la page de validation du paiement en 4x le site plante pour "cause d'inactivité" la blague , ce matin je vois avec stupeur que 2 paiements de 121.29 € sont prélevé sur mon compte, hors sur le site de la fnac et sur le compte oney aucune action a eu lieu la commande a été annulé mais on me prélève quand même , je réitère mon achat pour refaire ma commande et hop de nouveau on m'indique je ne peux pas payer en 4x mais on me re prélevé 127,29€ sur mon compte et annule ma commande , c'est une blague ???? je demande immédiatement remboursement de toutes les sommes prélever,c'est inadmissible !
impossible a joindre par téléphone après 6 appel on me laisse poireauté pdt 6min et on me raccroche au nez , service déplorable c'est une honte !!!!!

Date d'expérience le 06/07/2019
Bonjour, Vous me faites part de votre mécontentement relatif à des prélèvements sur votre compte et la difficulté à joindre notre service client. Je déplore cette situation et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses. La priorité de Oney est de garantir à ses clients une qualité de service irréprochable et je vous assure que cet incident ne reflète en rien ce niveau d'exigence. Pour revenir sur les prélèvements, il s'agit d'une empreinte à la carte bancaire. En effet, lors d'une demande de financement par carte bancaire, nous interrogeons votre banque. Dans le cas ou le crédit est refusé, nous validons une levée d'autorisation pour annuler l'opération. Le délai d'autorisation est propre à chaque banque. Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. Matthieu
Par Oney Oney il y a 5 ans
n'importe quoi !!! c'est pas un prélèvement pour savoir si oui ou non il y a l'argent sur le compte c'est un prélèvement frauduleux , la preuve vous vous prélevez mais vous annulé le paiement auprès de l'organisme qui doit être payer dans le cas présent la fnac , donc vous me voler de l'argents , j'ai déjà effectuer des paiement en 3 et4x et des que le paiement est effectuer le commerçant est payé la au lieu d’admettre que vous avez une grosse merde dans vos service vous faites passé cela pour une pseudo validation de paiement, alors remboursez moi immédiatement et corrigez vos problème de paiement !
Et arrêtez de prendre les gens pour des con !
Comme dit plus haut je ne suis pas a mon premier paiement en 3 et 4x dont 2 déjà par le service oney ou rien ne c'est passé comme tel donc arrêtez de mentir pour faire passé les clients pour des débiles qui ne comprennent pas et assumez vos erreurs
Par Pat il y a 5 ans
Bonjour, je vous confirme que chaque transaction est associée à une demande d’autorisation faite auprès du réseau carte bancaire CB. Il vérifie que la carte existe, qu'elle n’est pas en opposition et que le compte est solvable. Les informations communiquées précédemment par mon collègue sont exactes. Enfin, nos échanges respectifs, afin d’être constructifs, se doivent de respecter le cadre usuel de la courtoisie. Laure
Par Oney Oney il y a 5 ans
il y a une différence entre une simple demande d’autorisation faite auprès du réseau carte bancaire CB qui vérifie que la carte existe, qu'elle n’est pas en opposition et que le compte est solvable ET 3 paiements carte bancaire qui sont validé sur mon compte par votre organisme , 3 paiements effectué ; 3 fois du même montant qui se trouve donc prélever mais qui ne paye pas le commerçant concerné me faisant passé auprès du commerçant pour une mauvaise payeuse (Et oui car d’après le commerçant le paiement a été refusé "Votre paiement a malheureusement été refusé...") alors que vous avez pris mon argents, donc vous savez bien qu'il y a de l'argents sur le compte pour que 3 fois de suite vous me l'avez pris , sachant que de plus ce n'est en rien la première fois que cette carte utilise le service 3 4x et que pas plus tard que le 16/06/2019 le dernier prélèvement d'une mensualité a été honorée avec la note : L'ensemble des mensualités de votre crédit est arrivé à échéance. Votre crédit est remboursé. C'est dingue ça que vous soyez de si mauvaise fois !
Par Pat il y a 5 ans
Je vous informe qu'il n'y a pas que la solvabilité du client qui compte. De multiples critères sont analysés lors d'une demande. Toutefois ces derniers au même titre que les motifs de refus restent internes à Oney. Je suis désolé pour la gêne occasionnée mais cette procédure est la même pour toutes les demandes de 3/4 fois cb Oney. Matthieu
Par Oney Oney il y a 5 ans
Refus ou non vous m'avez prélever et vous n'avez pas payer le commerçant donc je demande remboursement intégrale et immédiat de vos 3 prélèvements , 3 prélèvements simultanée pour une même commande c'est une blague . . De quel droit prenez vous sur les comptes des gens sans même passer par l’autorisation certicode et sans même honorer vos paiement auprès des commerçants faisant passer les clients pour des mauvais payer ce qui n'est en rien le cas ?
Comptez sur moi pour faire remonter tout ceci après du service des consommateurs et de la fnac !
Par Pat il y a 5 ans
Je pense qu'on ne s'est pas compris. Nous ne pouvons pas accelérer le processus. Ce délai est indépendant de notre volonté. je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaître le délai d'autorisation de votre carte bancaire. Matthieu
Par Oney Oney il y a 5 ans

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