SA
J'ai acheté une machine à laver via un paiement en ...
J'ai acheté une machine à laver via un paiement en 4 fois avec Oney (Dossier n° 478555501). Après avoir réglé la première échéance, j'ai manqué la deuxième. J'ai ensuite soldé la totalité du montant restant dû (soit 385,77 €) le 22/12/2025.
Malgré ce paiement intégral, je ne cesse de recevoir des relances injustifiées depuis janvier 2026.
Lorsque je contacte votre service client par téléphone, on me confirme que mon dossier est « à jour », mais vos conseillers refusent systématiquement d'utiliser le terme « clôturé ». Les informations données sont contradictoires et le suivi client s'avère totalement inefficace.
Je vous demande donc de formaliser par écrit la clôture définitive de ce dossier et de cesser immédiatement ces relances abusives.
Date d'expérience le 09/07/2026
il y a 1 semaine
Bonjour Said, je suis sincèrement désolée de la situation que vous m'exposez. Je vous ai adressé une réponse par mail. Je reste à votre disposition, Cécile
SA
il y a 1 semaine
Merci pour votre retour. J'ai bien pris connaissance de votre e-mail.
Cependant, la seule réponse que j'attends désormais pour le dossier n° 478555501 est une attestation écrite de clôture définitive de mon compte et l'arrêt immédiat des relances.
Pouvez-vous me confirmer explicitement par écrit que ce dossier est officiellement clôturé ?
Cordialement,
Saïd
il y a 1 semaine
Bonjour Said, je comprends votre mécontentement, mais comme indiqué dans sa réponse précédente, un mail vous a été envoyé pour vous apporter une explication.
Bonne journée,
Mélanie.
SA
il y a 6 jours
Je vous remercie pour votre retour.
Après vérification, je vous confirme que le problème est désormais résolu et que mon dossier est officiellement clôturé.
Je vous remercie pour votre intervention et votre réactivité.
Cordialement,
AS
il y a 6 jours
Bonjour, je vous remercie de votre retour. Je suis ravie d'avoir pu répondre à votre demande et regrette les difficultés rencontrées. Bien cordialement, Cécile
SA
il y a 6 jours
il y a 6 jours
:)
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