J'ai effectué une réservation avec oney pour un achat ...
J'ai effectué une réservation avec oney pour un achat de billet d avion avec la royal air maroc 1er prélèvement en février le 2eme mars le 3eme avril et le 4eme en mai l argent à bien été pris dans mon.compte or en appelant la compagnie royal air maroc ils m annoncent que j'ai annulé mes billets sauf que je n'ai jamais rien annulé surtout que j attend ce voyage avec les enfants depuis plus d un an je compte biensur pas en rester là mon avocate est déjà prévenue
Bonjour,
Après vérification, je ne visualise pas d'annulation de financement.
Si notre partenaire Royal Air Maroc vous a indiqué avoir annulé votre commande, je vous invite à les contacter.
Bonne journée
Aurélie
il y a 1 an
Bonjour Malika,
Selon la procédure habituelle en cas d'annulation totale, le commerçant nous confirme celle-ci via un outil commun.
Nous procédons alors au remboursement des sommes déjà versées dans un délai de 10 jours ouvrés.
Je reste à votre disposition,
Très belle journée,
Dany
il y a 1 an
Bonjour Malika,
Je suis navrée de la situation. Je tiens à vous informer que c'est au commerçant d'effectuer l'annulation, via un logiciel commun à Oney, afin que vous puissiez être remboursé par la suite. Je vous invite à vous rapprocher de la Royal Air Maroc afin que la compagnie puisse enregistrer l'annulation de vos billets.
Je vous remercie de votre compréhension.
Aurélia
il y a 1 an
Bonjour Malika,
Je suis sincèrement désolée. Comme je vous l'ai précisé précédemment, Oney n'a pas la main sur l'annulation de votre commande. C'est à notre partenaire de saisir l'information via un logiciel informatique commun. Sans cela, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Aurélia
il y a 1 an
