J'ai fait une demande de prêt le 20/11 avec un avis ...
J'ai fait une demande de prêt le 20/11 avec un avis favorable, on me demande d'envoyer des pièces justificatives, je l'ai envoie tantôt après. Il est inscrit que les pièces ont bien été reçu et depuis bientôt deux semaines pas de retour ! Je suis bloqué au niveau du suivi de dossier, je ne peux rien faire, il est toujours inscrit qu'on va me donner la réponse dans 48h et c'est tout. Le délai est largement dépassé. Ce qui m'ennuie c'est que je n'arrive à contacter personne, j'ai eu trois numéro différents. Je passe mes pauses à les contacter et le serveur vocal coupe la communication après m'avoir dit qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels il faut que je recontacte plus tard. Les seuls personnes que j'ai eu au téléphone n'ont pas su me dire où ça en était. Je veux bien être patiente mais je veux savoir pourquoi j'attends.
Date d'expérience le 20/11/2021
il y a 4 ans
Bonjour Doria,
Il y a effectivement de très nombreuses demandes actuellement et malheureusement le délai est supérieur à 48 heures actuellement.
J'en suis sincèrement désolée.
J'envoie votre dossier vers le service dédié afin qu'on vous rappelle en urgence.
Je reste à votre disposition si besoin,
Bonne journée,
Dany
il y a 4 ans
Merci pour le retour. Dans ce cas, je vais encore patienter...
Il s'agirait simplement de nous informer sur le site que les délais peuvent être dépassés en cette période, ce que je comprends. Mais nous, en tant que client, sans aucun retour, on se pose énormémement de question.
Encore merci, j'éspère être recontacté très vite par vos soins.
Une bonne journée ;)
il y a 4 ans
Je comprends tout à fait votre réaction.
Je vous présente encore toutes nos excuses et vous reconfirme que j'ai envoyé cette information en urgence afin qu'on traite votre demande en priorité.
Je reste à votre écoute et à votre disposition,
Excellente journée à vous,
Dany
il y a 4 ans
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