Sébastien L.
J'ai jamais vue un tel niveau d'incompétence d'une plateforme. ONEY BANK leur plateforme et légendaire...
J'ai contacté le service plateforme d'Oney Bank pour solder mon dossier. Non seulement les montants présentés étaient incohérents et totalement injustifiés, mais le service s'est montré d'une incompétence rarement vue, incapable de fournir des informations fiables ou utiles. Malgré un virement instantané effectué pour régler la somme due, mon dossier a été envoyé en recouvrement (car j'ai bloqué les prélèvements non justifier de multiples montants venant de je ne sais ou). Au moins de 48h, j'ai reçu une avalanche de mail(16)de sms (4) et d'appels insistants je ne compte plus, alors que tout aurait pu être réglé simplement et professionnellement. Une expérience décevante tant sur la forme que sur le fond.
Date d'expérience le 11/07/2026
il y a 3 jours
Bonjour Sébastien,
Je suis sincèrement désolée de la situation que vous décrivez dans votre mail d'autant plus qu’Oney a pour souhait constant d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients.
Si vous le souhaitez, nous pouvons faire un point sur votre dossier en DM.
Je reste à votre disposition si besoin.
Cordialement
Aurélie
Sébastien L.
il y a 3 jours
Je vous remercie pour votre retour.
À ce jour, un courrier recommandé avec accusé de réception a déjà été adressé à Oney pour mon dossier afin de formaliser ma réclamation et de laisser une dernière possibilité de résolution amiable.
Par ailleurs, j'ai mandaté ma protection juridique, et une juriste prendra officiellement le dossier en charge à l'issue du délai de 7 jours suivant la réception de ce recommandé.
Bien entendu, si une solution satisfaisante intervient d'ici là et que ce dossier peut être réglé à l'amiable, il n'y aura aucune suite juridique. C'est d'ailleurs ce que je privilégie depuis le début de ce litige.
Je reste donc tout à fait disposé à échanger avec vous en message privé afin de trouver une issue favorable pour chacune des parties.
Cordialement,
Sébastien.L
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