J’ai réglé ma dernière mensualité par anticipation ...

J’ai réglé ma dernière mensualité par anticipation suite au vol de ma carte bancaire. Mon objectif était d’être à jour dans mes paiements et d’éviter tout incident lié à cette situation.

Malgré cela, Oney présente un prélèvement alors que je ne dois plus rien.

J’ai contacté un conseiller pour obtenir des explications. Je lui ai signalé que cette situation me met en anomalie alors que j’ai effectué mon paiement en avance. J’ai également demandé un relevé mentionnant les dates de mes paiements afin de vérifier la situation.

À ma grande surprise, il m’a répondu qu’il ne pouvait pas me fournir ce document. Cette réponse laisse penser qu’aucune responsabilité n’est assumée en cas de problème lié à la gestion des paiements.

Je trouve cette situation inacceptable. J’ai respecté mes engagements en payant à l’avance afin d’être en règle malgré le vol de ma carte bancaire, mais je me retrouve malgré tout confronté à un prélèvement injustifié et à un manque de transparence concernant le suivi de mes paiements.

Voilà la réalité que je vis avec Oney.

Date d'expérience le 20/06/2026

Oney

il y a 3 jours

Bonjour Sandrine,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Nous avons pu échanger ensemble par téléphone et espérons avoir pu répondre à vos interrogations.

Comme indiqué par téléphone, je viens également de vous envoyer un mail.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,

Je reste à votre écoute,

Stéphanie

Être notifié

Publiez votre message