J'ai souscris un paiement en 4 fois via Oney auprès ...
J'ai souscris un paiement en 4 fois via Oney auprès de Veepee en juin 2020. Suite au renvoi de mon colis défectueux chez celui , j'ai reçu un mail de Oney stipulant qu'ILS ALLAIENT PROCEDER AU REMBOURSEMENT DE TOUTES LES SOMMES PRELEVEES en date du 22 juillet. J'ai bien eu un remboursement de 90 euros équivalent à mon 1 er apport mais il me manque le reste ( pourtant bien prélèvé) d'un montant de 240 euros.
A ce jour , en date du 4 octobre je n'ai toujours aucun remboursement.
Bien-sûr j'ai relancé environ 15 fois Veepee et Oney qui se renvoient la balle mutuellement ( je passe sur le temps et l'argent que ça coûte d'appeler à chaQue fois).. et l'on me dit que Veepee n'a pas procédé à la demande de remboursement totale du financement MAIS ils ont demandé le remboursement totale de la commande...ce qui revient au même !
C'est pour moi scandaleux et du vol!!
Car à ce petit jeu dans un an, j'y suis encore.
A un moment donné, ce serait bien que Veepee et Oney se contactent en direct pour résoudre ce type de litige..
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour le problème que vous rencontrez concernant le remboursement de votre commande.
Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer votre identifiant en message privé.
Maxence
il y a 4 ans
Je constate que nous avons envoyé un mail le 02 septembre 2020 à Veepee leur demandant de nous confirmer l'annulation totale de votre financement cependant nous n'avons eu aucune réponse de leur part..
J'en informe à l'instant le service concerné afin qu'une relance soit envoyée à Veepee. N'hésitez pas à contacter nos conseillers au 3670 (0.15emin) afin de suivre l'évolution de votre dossier.
Maxence
il y a 4 ans
Bonjour,
Le commerçant qui a annulé seulement 90,02 € le 22 juillet (montant de l'apport)
sur le financement a été relancé le 2 septembre.
Je demande immédiatement une nouvelle relance, pour qu'il puisse annuler le complément.
Bonne journée
Emilie
il y a 4 ans
D'autant que c'est bien vous ( Oney) qui m'avez prélevé la somme totale de 330 euros.
Donc pourquoi autant de démarches?
En plus je me méfie des relances qui depuis le mois de juillet ne cessent pas mais il ne se passe toujours rien ce qui fait que finalement c'est moi qui Relance!
Bonjour,
Je vous confirme que le mail qu'Oney vous a envoyé portait bien sur le montant de votre apport et non de la totalité de votre achat. Je suis désolée de cette situation. L'annulation du restant de votre financement doit être validé par le commerçant. J'espère qu'avec cette relance Veepee fera le nécessaire afin que nous puissions vous rembourser rapidement.
Aurélie
il y a 4 ans
Bonjour Anne, nous avons déjà relancé notre partenaire Veepee.fr à deux reprises suite à la réception d'une demande d'annulation partielle et non totale du financement. C'est bien au site marchand de saisir l'annulation complémentaire. Je regrette. Avez-vous contacté Veepee ? Cécile
il y a 4 ans
Plutôt que vous communiquiez par mail, ne serait il pas mieux que vous les appeliez directement ?
( D'ailleurs je ne comprends pas qu'on puisse annuler partiellement une commande.. )
Cependant je vous joins le mail que vous m'avez envoyé juillet où vous notez bien que vous procéderez au remboursement de toutes les sommes prélevées.: Votre commande :
logo de l'enseigne partenaire
Référence de la commande : 6LS75JT52
Bonjour MME
Comme convenu, nous vous confirmons le traitement de la demande d'annulation de votre commande.
Nous allons procéder au remboursement de toutes les sommes prélevées.
Ce remboursement sera effectué en une ou plusieurs fois dans un délai d'une semaine.
Pour toute question relative au financement de votre commande, nous vous invitons à contacter le service client ONEY au
Merci Anne, je me rapproche du service concerné et m'engage à revenir vers vous dans les plus brefs délais. Cécile
il y a 4 ans
Je vous en remercie, je trouve juste regrettable d'être amené à faire des réclamations encore et encore pour avoir ce qui nous est dû de droit.
Bonjour,
Je suis ravie pour vous que votre remboursement soit en cours de réalisation. je comprends tout à fait votre déception, c'est pourquoi nos équipes se sont mobilisées pour que votre demande soit traitée au plus vite par le site commerçant.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée !
Magali
il y a 4 ans
C'est une chance que vous ayez fini par récupérer votre argent, dans mon cas je ne constate pas le même empressement. Je suis toujours en attente d'une réponse digne de ce nom de la part d'Oney, et bien sûr du remboursement de toutes les sommes qu'ils continuent de me prélever gaiement depuis 2 mois alors qu'il n'y a de facto plus un centime à payer...
On se retrouve donc à faire un crédit gratuit à un établissement financier qui lui ne se prive pas de garder des frais copieux dans tous les cas.
Un tel manque de professionnalisme est tout simplement ahurissant.
A bon entendeur !
Bonjour Waterlily 17,
Comme je vous l'ai répondu sur un autre fil.
Je vous propose que nous relancions le commerçant
pour l'annulation du financement concerné.
Ce sera fait dès réception des éléments concernant l’identifiant
concerné, les montants d'annulation attendus et la référence de la commande.
Vous pouvez me transmettre tous ces détails en privé.
Emilie
il y a 4 ans
Ce serait formidable si c'était aussi simple que vous le dites de voir Oney enfin régler ce problème, seulement voilà, tous les éléments que vous me demandez, je les ai déjà transmis à plusieurs reprises à vos collègues (Claire et Matthieu), sur un autre fil intitulé "Anomalies en série sur les remboursements, manque de transparence, et accès au site complètement aléatoire", et on continue de me renvoyer au service 3-4 x d'Oney qui lui, comme un automate, continue de me renvoyer à Veepee, qui à son tour, comme un automate, continue de me renvoyer à Oney, et ainsi de suite... jusqu'où ?! Vous comprenez que c'est insupportable pour nous de passer notre temps à essayer de vous faire enfin prendre vos responsabilités, afin d'essayer de récupérer notre dû ! Nous n'avons pas à gérer vos ratés, que ce soit au niveau de Veepee ou du vôtre ; il n'y en a vraiment pas un pour rattraper l'autre.
Alors vous qui me semblez plus efficace que les autres (j'espère ne pas me tromper), pourriez-vous s'il vous plaît ENFIN régler le problème en contactant le commerçant ? Je ne peux pas vous redonner ici tous les détails que vous me demandez (car la fonction "privé" n'existe pas sur ces posts-ci dont nous ne sommes pas l'auteur d'origine), mais merci de les prendre sur le post concerné, et/ou auprès de Claire ou Matthieu. Mais faites vite SVP, ça devient franchement infernal et je suis à deux doigts de lancer une plainte et contre Oney, et contre Veepee !
Merci par avance.
