J’ai un compte Oney depuis 10 ans que j’ai dû créer ...

J’ai un compte Oney depuis 10 ans que j’ai dû créer chez le magasin Boulanger lors de l’ achat d’une télé, je n’ai plus jamais utilisé cette carte depuis 10 ans, mais j’avais fait un crédit à la consommation par la suite. Je payais une assurance pour cette fameuse carte, j’ai demandé donc à Ce qu’on stoppe ma carte ainsi que cette assurance de deux euros qui allait avec la carte, le conseiller au téléphone me demande de le faire par mail et me certifie qu’il n’y aura aucun problème pour la suite avec mon compte etc., résultat, je me retrouve le compte carrément résilié car ils sont complètement incompétents et n’ont rien compris. J’ai tout transfère à mon avocat, les conversations téléphoniques sont enregistrés, m’a demande été très claire. Mon compte aurait dû rester actif!!! ils ont fait une erreur et ils me font tourner en bourrique pour remettre mon compte actif , mais où va le monde ? Des incapable j’ai jamais vu une erreur pareil , les Agent ne savent même pas de quoi ils parlent… ET JE RAJOUTE POUR RÉPONDRE À VOTRE COMMENTAIRE INUTILE, QUE LA PERSONNE PAR TÉLÉPHONE M’A CERTIFIÉ QUE VU QUE J’AVAIS PERDU MA CARTE DEPUIS 10 ANS, ON POUVAIT RÉSILIER UNIQUEMENT MA CARTE ET QUE MON COMPTE ONEY CONTINUAIT , de plus, mon avocat, Avocat a bien précisé que ce sont deux choses bien distinctes. Donc arrêtez de me dire que vous avez respecté ce que j’ai demandé car je parlais uniquement de la carte et non de mon compte avec mon crédit et ma réserve !!!

Date d'expérience le 02/05/2026

Oney

il y a 4 semaines

Bonjour Mme Guenard,

Je suis sincèrement navrée de cette situation.

Dans votre mail du 11/08/25, vous aviez demandé la résiliation de la carte Boulanger, après l'avoir perdue. La fermeture du support entraine la fermeture du compte Oney associé.

Auparavant le 27/05/25, vous aviez demandé la résiliation de l'Assurance Sécurité à 2,50 euros/mois.

Au vu des éléments transmis par écrit, nous avons respecté vos demandes.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Cordialement,

Aurélia

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