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MARGOT

il y a 5 ans · 10 réponses
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Je suppose que le but est de décourager et de se faire de l'argent facile

Une étoile pour ne pas dire 0, 12€37 de frais pour 2 jours de retard suite à un changement de carte VISA. Frais soi-disant annulés après une communication téléphonique avec une conseillère. Cela n'a jamais été fait, après de nombreux mails restés sans réponse et des coups de fil où l'on devait me rappeler également sans succès, mon opinion est que cette Sté a une politique particulière. A fuir comme la peste.

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Date d'expérience le 26/07/2020

Oney

Oney

il y a 5 ans

Bonjour,

Après vérification, je constate qu'à titre commercial ma collègue du service des impayés ne vous a pas fait facturé les frais de rejet. Vous avez réglé le 30/06 par carte bancaire uniquement le montant de la mensualité, soit 158,36 euros. Il n' y a donc pas de remboursement prévu.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

MA

MARGOT

il y a 5 ans

Pourtant apparait bien sur mon compte bancaire en date du 6 Juillet retrait ONEY LA MADELEINE 12€67. Comment l'expliquez-vous. Vous devriez contacter votre service comptabilité avant de vous avancer dans vos réponses.
Oney

Oney

il y a 5 ans

Bonjour,

Je constate, en effet, une présentation de 12,67 euros sur votre carte bancaire en date du 06/07/2020, cependant, il s'agit d'une erreur pour laquelle je vous prie de m'excuser. Effectivement, le 30/06/2020, le conseiller en charge de prendre votre règlement a bien notifié que les frais étaient annulés en geste commercial. L'opération a été réalisée en automatique. Bien sur, ces frais sont en cours de remboursement, un chèque de ce montant sera envoyé prochainement à votre domicile. Désolé pour la gêne occasionnée. J’espère vous revoir très bientôt parmi nos clients satisfaits.

Bonne journée,

Magali

MA

MARGOT

il y a 5 ans

Pour votre info, ce sac de noeuds est la conséquence du décès de mon mari, le compte s'est trouvé momentanément bloqué pour la succession. Votre prélèvement avait lieu le 28 et vous avez été réglé le 30 suite à ma réactivité. Je m'en suis expliquée auprès des différentes conseillères que j'ai eu au tél ainsi que dans mes mails, tous restés sans réponse. Vos excuses sont une bien piètre consolation car il m'a fallu employer ce site pour vous faire réagir. Plus que la modique somme c'est le principe qui m'a motivée. Je remercie Custplace pour donner un sens aux dialogues de sourds.
Oney

Oney

il y a 5 ans

Bonjour, avant toute chose, je vous adresse mes sincères condoléances et vous prie de croire en mes sentiments les plus respectueux. Je vous confirme que les frais sont remboursés car vous avez régularisé rapidement. Je vous prie de m'excuser pour le délai de remboursement inhabituel. Le chèque sera envoyé cette semaine. Respectueusement. Matthieu

MA

MARGOT

il y a 5 ans

Je reviens vers vous pour vous confirmer ma première impression sur ONEY. Après avoir claironné sur votre site des excuses bidon et le remboursement des frais de 12€67, chèque jamais expédié, la dernière mensualité ayant été présentée ou pas, mes nouvelles coordonnées bancaires n'étant semble t-il pas été enregistrées, bien que confirmées par mail par MME Marie LEGOFF en date du 30 Juin. Soi disant rejetée, intervention de ma part le jour même et régularisation. Dame Magali dans sa grande bonté m'a fait grâce du haut de son petit pouvoir des 12€67 de ce rejet dû à leur incompétence en faisant référence au post laissé sur votre site. Si mon compte n'avais pas été approvisionné elle m'aurait illico expédié à leur service contentieux pour savourer sa mesquine vengeance. Je suis en possession de tous les mails confirmant ma bonne foi et mon honnêteté. Je peux leur faire parvenir une capture d'écran de mon compte en banque confirmant qu'il était largement approvisionné le jour de la dernière échéance. Je me ferai un plaisir d'aviser ma banque si elle les met en cause.
Oney

Oney

il y a 5 ans

Bonjour 

Je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin que vous soyez recontacter dans les meilleurs délais.

Bonne journée 

Aurélie 

MA

MARGOT

il y a 5 ans

Pourquoi faut-il régler ces problèmes sur ce site, alors que les derniers mails que je vous ai envoyés prouvant ma bonne foi et les disfonctionnements de votre entreprise sont restés lettre morte. C'est sûr, si une personne est payée à plein temps pour scruter les commentaires vous concernant sur Cusplace les mises à jour ne peuvent pas être faites en temps voulu. Bonne journée à vous et surtout bon courage. Remarquez qu'avec des collègues comme les vôtres le service réclamations ne risque pas de se retrouver au chômage.
Oney

Oney

il y a 5 ans

Re-bonjour 

Il y a un service dédié à la gestion des réclamations suite à des impayés.

J''ai bien transmis votre message à celui-ci afin qu'un conseiller puisse vous recontacter.

Aurélie 

MA

MARGOT

il y a 5 ans

Il n'y jamais eu d'impayés j'ai fait le nécessaire le 30 Juin en vous donnant mes nouvelles coordonnées bancaires suite au rejet de la mensualité du 30 Juin consécutif au décès de mon époux et à sa succession. Je vous est réglée le jour même ou j'ai été avisée, vous avez été réglée le 30 au lieu du 28, je suis en possession du mail prouvant mes dires ainsi que de votre engagement de me rembourser les 12€67 ponctionnés 7 jours après leur annulation. Je n'ai jamais eu le plus petit souci avec ma banque.
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