Marie Hélène Delavesne
La galère
Je suis désespérée je cherche à me faire rembourser depuis le 11 juillet un produit commandé et annulé le même jour. Des appels au service client, des mails et rien de rien ..que faire
Date d'expérience le 26/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour Marie Hélène,
Je constate que nous avons reçu l'annulation de Boulanger en date du 13 juillet 2023. Nous vous avons envoyé un mail à cette date pour vous confirmer la réception de l'annulation et vous indiquer le délai du remboursement qui est de 10 jours ouvrés soit 14 jours ouvrables.
Suite à cela, vous recevrez le remboursement de la somme de 45.90 euros au plus tard demain.
Belle journée,
Maxence
Marie Hélène Delavesne
il y a 2 ans
Je vous remercie de cette réponse. Mais sachez que pour un client c est compliqué quand votre service client n est pas capable de répondre. Cela dit je n ai à cette minute rien en matière de remboursement et dans le dossier la ligne débitrice a disparue. Il n y a même pas débit et crédit.
Franchement, je ne comprends pas.
Je suis toujours désespérée
Marie Hélène Delavesne
il y a 2 ans
Je vous remercie de cette réponse. Mais sachez que pour un client c est compliqué quand votre service client n est pas capable de répondre. Cela dit je n ai à cette minute rien en matière de remboursement et dans le dossier la ligne débitrice a disparue. Il n y a même pas débit et crédit.
Franchement, je ne comprends pas.
Je suis toujours désespérée
il y a 2 ans
Bonjour Marie Hélène,
Je vais faire remonter vos appels afin que ceux-ci soient analysés par le responsable en charge des conseillers et vous remercie pour votre retour.
Effectivement, si votre ligne débitrice a disparu, cela est assez intriguant.
De nôtre côté, nous vous avons bien une ligne débit pour le prélèvement et une ligne crédit pour le remboursement.
Je vous invite à voir du côté de votre banque afin d'aborder ce point et pour surtout voir si la ligne débitrice à bien été remboursée.
Belle journée,
Maxence
il y a 2 ans
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, j'espère que vous êtes rassurée.
Je reste à votre disposition si besoin.
Aurélie
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