La patience (c) ONEY
Bonjour ONEY,
Je tiens à vous remercier pour l'expérience totalement inédite que vous m'offrez depuis 40 jours. En effet, grâce à vous, j’ai découvert ce qu’est vraiment "l'attente". Non pas l’attente habituelle de quelques heures pour un rendez-vous ou une livraison, mais l’attente de plus d’un mois pour pouvoir… me connecter à mon compte. Bravo !
Le service client, quant à lui, semble être un concept complètement obsolète dans votre institution. Je me demande d’ailleurs si vos conseillers sont en train de préparer un diplôme en "réponse tardive", ou si vous avez développé une nouvelle méthode d'assistance où l'absence de réponse est considérée comme une forme de service premium.
J’imagine que vous travaillez d’arrache-pied pour résoudre ce problème qui, j’en suis sûr, est d’une complexité astronomique. Après tout, il ne s'agit que d'accéder à un espace personnel où je peux consulter mes informations bancaires… mais peut-être qu'il faut une licence en informatique quantique pour en saisir les subtilités.
Je reste donc dans l'expectative, espérant un jour accéder à mon compte en ligne. Bien sûr, je n’attends aucune solution immédiate, ce serait trop simple. Je serai ravi d'attendre encore quelques semaines, voire quelques mois. Qui sait, peut-être que d'ici là, je pourrai enfin me reconnecter. Ou pas.
Merci pour cette formidable leçon de patience.
Bonjour JLD,
Je vous remercie pour votre message et pour avoir pris le temps de partager vos réflexions concernant votre expérience avec notre service. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez rencontré de telles difficultés pour accéder à votre compte.
Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Je comprends parfaitement votre frustration face à l'attente prolongée et à l'absence de réponses satisfaisantes de notre part. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et je vous assure que votre situation a retenu toute notre attention.
Je vous encourage à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook ou X) en indiquant votre identifiant par message privé, nous pourrons alors vous apporter notre aide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons rectifier cette expérience.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire.
Bonne journée,
Dany
il y a 2 semaines
