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Le 20 avril 2021, je décide de m'acheter un canapé ...

Le 20 avril 2021, je décide de m'acheter un canapé en ligne sur habitat.fr comme toutes les boutiques sont fermées. Je vois que ces derniers proposent un paiement en 3 fois. le canapé posada vaut 2383,20 euros avec les frais de livraison de 150 euros donc j'aurai des prélèvements de 811 euros par mois. Je valide, Oney refuse de me financer puis deux jour plus tard me prélèvent sans mail de leur part, je téléphone à Habitat qui me dit ne plus travailler avec Oney et que eux n'ont plus rien a voir avec ce problème. Je commence a me sentir piégée. je téléphone à Oney qui me dit que de leur coté je n'ai aucun dossier chez eux en cours puisque mon dossier a été refusé en me disant de faire un autre mode de paiement. Et je suis prélevée le 22 avril soit 2 jours plus tard de 811 euros alors qu'il n y a aucune commande de canapé chez habitat. Aujourd'hui, toujours pas remboursée, j ai reçu de Oney un mail m'annonçant que je serai prélevée le 22 de ce mois de mai de 811 euros et au mois de juin également. Vraiment je suis dégoutée. j'ai retéléphoné à habitat, il faut à présent que je fasse un mail pour expliquer mon problème au service de gestion puis je téléphone à Oney dans la foulée, l opératrice même pas aimable me dit que c'est Habitat cette fois qui doit les contacter, eux ne peuvent rien faire. je vous déconseille donc vous futurs acheteurs de vouloir payer avec Oney car c'est l'arnaque, impossible de les arrêter alors qu'ils ont refusé ma demande de paiement en 3 fois, à la base. Franchement, c'est donc une grande arnaque impossible à arrêter et pas de canapé commandé!

Par Laetitia il y a 3 ans

Bonjour Laetitia, 

Je vous informe que la mise en place d'un financement est effectué seulement après avoir reçu la confirmation du commerçant.

A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu d'annulation.

Je vous adresse en DM le numéro de commande que nous avons afin que vous puissiez le fournir à notre partenaire Habitat.fr.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie 


Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Laetitia,

Après vérification, le financement pour Habitat.fr a bien été validé par le commerçant.

Si vous n'avez pas reçu la commande, il faut contacter le commerçant qui pourra faire l'annulation et nous en informer afin que nous puissions vous rembourser car nous n'avons pas l'accès aux commandes.

Vous pouvez contacter le service 3x4x cb au 3670 touche 1, afin de voir directement avec un conseiller qui pourra éventuellement contacter directement le commerçant afin d'obtenir les informations de cette annulation.

Une fois l'annulation validée, nous procéderons au remboursement et à l'annulation des prochains prélèvements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

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