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Magic

il y a 6 ans · 6 réponses
1

Le service clientèle n'a pas d'information sur la date ...

Le service clientèle n'a pas d'information sur la date de réactivation des achats Web ! Il faut joindre le service réclamation ! Et soi-disant le transfert téléphonique ne fonctionne plus ! Mais en appelant le même numéro option 2 (réclamation)...pas de réponse, messagerie vocale : En raison d'un trop grand nombre d'appels nous ne pouvons répondre ! Et toujours aucune info par mail ou SMS !!!!!!
Le msg eu sur mon post précédent sur le blocage des achats par le Web n'est qu'un message de convenance !!!! Du pipo !!!! Je n'ai aucune carte de recommandée !!!

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Date d'expérience le 10/03/2020

Oney

Oney

il y a 6 ans

Bonjour, vous me faites part de votre mécontentement relatif au blocage de votre carte bancaire pour les achats sur internet. Je vous confirme que des dispositions ont été prises pour retourner une carte rapidement. Je vous invite à me communiquer votre identifiant pour accéder à votre compte et vous donner un délai précis. Je peux comprendre votre réaction mais il s'agit d'une précaution pour éviter toute fraude sur votre carte bancaire.  Ce blocage concerne uniquement ce type de paiement. Vous pouvez toujours utiliser votre carte en magasin ou pour vos retraits d'espèces.Je vous souhaite une bonne journée. Matthieu
Oney

Oney

il y a 6 ans

Bonjour, je vous confirme avoir retrouvé votre dossier. Je vous informe qu'une nouvelle carte va être envoyée à partir du 13 mars 2020. En attendant, votre carte actuelle reste valable pour les paiements en magasin ou les retraits d'espèces. Bonne journée. Matthieu
MA

Magic

il y a 6 ans

En cette période où l'on doit limiter les déplacements, voir bientôt confinement, que Oney n'ait toujours pas résolu le problème qui oblige à bloquer les paiements par web est inconcevable et on ne peut plus pénalisant !!! Aucun achat possible pour les livraisons de courses ou autres ! BRAVO !!! Et pas de nouvelles par Mail ni SMS d'un soi-disant renvoi de carte...
Oney

Oney

il y a 6 ans

Bonjour Benoît,

Je comprends votre réaction et je suis navrée de cette situation. Oney tente de protéger ses clients de toutes tentatives de fraude mais le contexte actuel complique les choses. Je vous assure qu'une carte est en cours d'envoi à votre adresse postale, je vous invite à patienter.

J'espère que vous retrouverez satisfaction dans un futur proche.

Bonne soirée,

Magali

MA

Magic

il y a 6 ans

J'ai reçu la nouvelle carte et je l'ai activée hier. Et elle fonctionne sur le Web ! Après 3,5 semaines de blocage de la précédente à mon insu !
C'est ce que je déplore le plus : Zéro communication en direct par Mail ou SMS (par contre les pubs par Mail et SMS ça j'en reçois !!!)
Et pas de résolution, d'informations claires suite appels au CallCenter (à l'étranger j'imagine).
Par les réseaux sociaux ça fonctionne mieux ! Merci pour ces nouvelles et réactivité dans les réponses par ce biais !
J'espère ne pas revivre cette situation.
Cordialement.
Oney

Oney

il y a 6 ans

Bonjour, 


Je suis désolée que n'ayez pas été mieux renseigné lors de vos appels et que vous n'ayez pas reçu de mail.
Je transmets vos remarques et vous souhaite un agréable week end.

Emilie

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