payement 3 x oney

Bonjour, j’ai réservé deux billets d’avion sur Air Caraïbes avec un payement en 3x oney je n’es reçu aucune réponse pas de mail de confirmation et du coup aucune confirmation de air Caraïbes j’ai appeler Oney on m’a dit que je dois attendre 6 jours on ne m’a pas donner de numéro de dossier est ce que c’est normal ???