Mirabelle
problème de connexion Oney banque
Bonjour, cela fait 2 mois qu'il m'est impossible de me connecter sur mon compte client. Je ne peux pas voir mes dépenses, ni récupérer mes relevés. Au téléphone on m'a dit qu'il s'agissait d'un disfonctionnement mais combien de temps cela va durer?
Puis-je avoir l'information ?
Merci d'avance
Date d'expérience le 10/01/2021
il y a 5 ans
Bonjour Mirabelle,
pouvez-vous nous communiquer votre identifiant en message privé ?
A bientôt,
Hélène
Mirabelle
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Avant de valider votre réponse, vous cochez la petite case "Répondre en privé"
il y a 5 ans
Bonjour,
Afin de vous connecter au site, vous devez notifier votre identifiant à 9 chiffres et votre code d'accès à 5 chiffres.
Vous aurez alors un message vous informant que votre adresse mail devient votre identifiant et vous devrez choisir un mot de passe à 8 caractères.
A bientôt
Claire
Mirabelle
il y a 5 ans
Beatrice
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Béatrice,
Afin de résoudre votre problème de connexion à votre espace client, je vous invite à contacter notre service client au 08.25.28.29.30 (0.15e/min).
Egalement, avant de contacter notre service client, je vous invite à effectuer ces manipulations :
- Vous connecter au site Oney.fr et cliquer sur « connexion et suivi de
dossier ».
- Renseigner votre adresse mail à la place de votre identifiant
- Cliquer sur "mot de passe oublié" afin qu'un mail de
réinitialisation soit envoyé sur votre boite mail personnelle
- Se rendre sur votre boite mail, cliquer sur le mail Oney que vous venez de
recevoir et procéder à la réinitialisation de votre mot de passe (attention,
celui-ci doit être de 8 caractères minimum dont 1 majuscule, 1 minuscule et 1
chiffre. Ne mettez pas de caractères spéciaux tel que les points, virgules,
étoile etc....)
- Retourner sur le site Oney.fr et cliquer sur "connexion et suivi de
dossier"
- Renseigner votre identifiant à 9 chiffres et votre code d'accès à 5 chiffres
- Renseigner le mot de passe que vous venez de créer
Bonne journée,
Maxence
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