Charlin
Problème de retrait sur DAB annuler a la première tentative ...
Problème de retrait sur DAB annuler a la première tentative et billets reçus a la 2ème, la banque oney me débité 2 fois le montant,envoi de lettre recommandée avec accusé de réception, le service fraude m envoi un formulaire a remplir ,le numéro de téléphone mentionné pas joignable ,les multiples appels aboutissent sur des plate-formes,impossible de savoir où en est ma réclamation ,ce montant doublée est assez gênant pour moi financièrement
Date d'expérience le 20/11/2025
il y a 5 mois
Bonjour Charlin,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. Il est important pour nous de vous accompagner et vous apporter une réponse adaptée.
Je vous invite à nous contacter via notre formulaire de réclamation en ligne.
Je reste à votre écoute.
Stéphanie
il y a 5 mois
Bonjour Charlin,
Le délai de traitement d'un litige auprès d'un distributeur de billets de toutes banques avec une carte Oney est traité dans un délai qui peut aller jusqu'à 3 semaines à compter de la réception du formulaire dédié par nos services. En effet, ce délai est amputé du délai de traitement de la banque en charge du distributeur. S'il s'agit d'un litige dans un de nos distributeurs avec une carte autre qu'Oney, la demande doit être traitée par la banque en charge de la carte bancaire.
Bonne journée
Aurélie
il y a 5 mois
Bonjour M. Charlin,
Je vous informe que votre dossier est bien pris en charge par le service fraude. Je vous certaine qu'une réponse vous sera communiquée rapidement.
Cordialement
Aurélie
Charlin
il y a 5 mois
il y a 5 mois
Bonjour Charlin,
Je visualise bien tous les messages de notre côté.
Cela dépend peut-être de ceux que vous envoyez en public ou privé.
Bonne journée
Stéphanie
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