Refuse de nous rembourser pour un billet d'avion non ...
Refuse de nous rembourser pour un billet d'avion non émis pour prélever ya du monde mais rembourser et pour les avoir au téléphone alors la ca sonne occupé ou vous raccroche au nez service incompétent vous avez reçu l'email de air France mais vous faites les morts honte a vous gâcher des vacances honte à vous
Bonjour,
Je suis navré de vous lire, car tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. Cette situation ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et notre travail quotidien.
Lors d'une annulation de commande et financement, le commerçant doit faire le nécessaire auprès de notre service afin de saisir les montants à annuler sur le financement en cours.
A réception de ces informations, vous recevez un e-mail automatique de Oney indiquant que l'annulation a bien été prise en compte.
En fonction d'une :
Annulation partielle :
Votre échéancier sera actualisé ou un remboursement "trop perçu" sera effectué
ou
Annulation totale :
Le remboursement de l'apport et des mensualités échues se fera sous 8 à 10 jours ouvrés.
Je vous invite à nous contacter en privé avec votre nom, prénom et date de naissance afin que nous puissions relancer le commerçant.
Bonne journée,
Mourad
il y a 6 mois
Bonjour Vitor,
Nous ne recevons pas de mail d'AirFrance. Ce dernier doit utilisé l'outil commun pour généré l'annulation du financement et déclencher le remboursement du montant de votre commande auprès de nos services. Une fois cette opération effectuée le financement est annulée, un mail de nos services vous confirmant cette annulation vous est envoyée et le remboursement des sommes facturées intervient sous 10 jours.
Afin de relancer notre partenaire AirFrance, je vous invite à m'adresser la copie du mail que vous avez reçu de leur services indiquant l'annulation de la commande.
Bonne journée
Aurélie
il y a 6 mois
Bonjour Mr Rodrigues,
Les informations que vous m'avez transmis, m'ont permis d'avoir accès à votre dossier.
Dans le cadre de votre facilité de paiement AIR FRANCE.FR d'un montant de 1 104,52 €, effectué le 10/05/2024, nous n'avons pas obtenu de confirmation d'annulation de la part d'AIR FRANCE.
Pour rappel sachez que le commerçant et l'unique décideur quant à l'application d'une annulation, et parfaitement autonome au travers de l'applicatif informatique que nous mettons à sa disposition.
En conséquent votre situation ne résulte pas de notre responsabilité, mais bel et bien celle de la volonté d'AIR FRANCE qui bénéficie du plein pouvoir d'annuler votre dossier.
Pour ces raisons, je suis contraint de vous encourager à porter votre réclamation auprès d'AIR FRANCE.
Au demeurant je reste disponible et à votre écoute.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 6 mois
