Remboursement néant...
Pour les demande de crédit ok pour le remboursement non !
Suite à l’annulation de mes billets d’avion chez Air France, j’attends un remboursement de leur part de la somme de 1618,82€.
A ce jour le service Oney m’indique qu’ils n’ont aucune visibilité sur mon dossier et qu’ils n’ont reçu aucun remboursement de la part d’Air France.
(Je leur ai envoyé l’attestation de remboursement officielle datant du 17 décembre 2020, les échéanciers etc...) ils ne veulent rien savoir.
Tout simplement des menteurs
On vous transfère vers un autre service et l’on vous raccroche au nez ????
A ceux qui sont dans la même situation, n’hésitez pas à faire part de votre mécontentement sur ce site, les forums...
Exigeons notre remboursement et ne lâchons rien. Bon courage à vous tous.
Bonjour
Je regrette sincèrement les problèmes que vous rencontrez pour votre remboursement.
Comme nous vous l’avions notifié, compte tenu de la date d'échéance de votre financement annulé, c'est notre partenaire et non plus Oney qui doit effectuer le remboursement.
J'ai demandé ce jour une relance auprès d'AirFrance afin que vous puissiez obtenir votre versement dans les meilleurs délais.
Bonne journée
Julie
il y a 3 ans
J’ai appelé le service réclamation Air France ce matin. Ils m’ont dit que le remboursement avait bien été effectué vers votre enseigne (le service financier a vérifié ) j’ai l’attestation de remboursement.
J’ai également appelé votre service de réclamation, le service 3x 4x, le service client et l’ont m’a raccroché au nez lorsque j’ai demandé où était le remboursement...
C’est bien de répondre mais soyez honnête avec vos clients.
Cordialement,
Je comprends tout à fait votre mécontentement.
Nous allons donc nous mettre en relation avec notre partenaire pour solutionner votre problème.
Julie
il y a 3 ans
Je comprends tout à fait votre mécontentement.
Nous allons donc nous mettre en relation avec notre partenaire pour solutionner votre problème.
Julie
il y a 3 ans
Je comprends tout à fait votre mécontentement.
Nous allons donc nous mettre en relation avec notre partenaire pour solutionner votre problème.
Julie
il y a 3 ans
Air France m'a indiqué avoir déclaré l'annulation de paiement à Oney en décembre sans toutefois m'en apporter la preuve.
Oney de son coté que je ne considère pas comme responsable de la situation, n'a comme vous aucune trace de ce prétendu remboursement.
Le dossier de réclamation avait été clos, il est à nouveau en cours d'étude suite à ma relance d'il y a 3 semaines.
Oney a relancé également Air France et n'ont pas eu de réponse non plus à ce jour.
A partir du moment où Air France est en capacité de prouver une réelle annulation de commande, Oney devrait être en mesure de procéder au remboursement de façon automatique.
De ma propre expérience, je considère que c'est Air France qui ne traite pas correctement ces annulations et laisse traîner les choses.
Bonjour Bryan,
Je vous confirme que nos services ont relancé Air France afin que vous soyez remboursé rapidement. Je vous confirme que le remboursement ne peut plus être effectué par nos services car le commerçant n'a plus la possibilité technique de rembourser Oney. Ainsi, c'est cet élément que nous rappelons à notre partenaire Air France afin qu'il puisse vous rembourser directement.
Bonne journée
Aurélie
il y a 3 ans
Vous n'avez certes plus la visibilité sur les achats trop anciens, cependant les commerçants ont la possibilité d'annuler cette commande sans limite de temps via Oney. On me l'a encore confirmé ce matin en appelant votre service réclamations.
Encore faut il que vous soyez en mesure de voir que ces commandes ont bien été annulé et si tel est le cas, charge à vous de rembourser directement tel que c'est également stipulé dans les conditions générales de Air France
Bonjour Fred,
Je suis désolée de cette information qui vous a été communiquée ce jour par un conseiller du service 3*4*cb Oney. En effet, tout les financements mis en place en 3*4* par carte bancaire, peuvent être annulés dans un délai d'un an maximum après la dernière mensualité. Les données de ces financements sont alors archivés et il n'est plus possible techniquement de recevoir un remboursement de la part du commerçant. Ainsi, nos services ne pouvant plus être remboursé par le commerçant, nous ne pouvons de ce fait rembourser les clients. J'effectue immédiatement un rappel de procédure au responsable du conseiller qui vous a transmis cette mauvaise information.
Bonne soirée
Aurélie
il y a 3 ans
A ce moment là, plutôt que de traiter nos demandes au cas par cas en rappelant à Air France qu'ils ne peuvent pas annuler notre commande, pourquoi ne faites vous pas une annonce générale à tous vos partenaires pour leur rappeler le fonctionnement de vos services? Rien n'est spécifié dans vos conditions générales à propos de ces annulations.
Les remarques négatives telles que BM, les miennes et d'autres sur d'autres sites devraient vous faire réagir.
Pour ma part, j'attend un remboursement depuis la mi juin, Air France et Oney se renvoient la balle en permanence. J'ai plus confiance à vos propos qu'à ceux d'Air France mais il n'empêche que ça n'avance pas.
Concernant votre message et l'archivage un an après la dernière mensualité, je tiens également à rajouter qu'on m'a également dit que c'était 13 mois à partir de la date de commande... Comme je vous dis, en fonction de l'interlocuteur sur lequel on tombe, nous n'avons pas la même réponse.
Et dans mon cas, si votre commentaire est véridique, mon achat date du 7/09/19 et la dernière mensualité a été prélevé en décembre 2019. Air France certifie avoir annulé la commande le 08/12/20.
Oney, arrêtez de faire bonne figure sur les forums et agissez ;)
Par contre BM a eu plus de chance que moi, car Air France ne m'a fourni aucun justificatif d'annulation, ni mail. Il faut leur courir après (30-40min d'attente au téléphone ou via messenger) et les croire sur parole.
Même en fournissant les numéros de commande, référence de paiement, numéro de dossier Oney, aucune trace.
Une remarque sur la référence de commande, vous l'avez demandé à BM (commentaire Trustpilot) pour retrouver son dossier or vous le connaissez dès qu'on vous parle du paiement en question.
Pour preuve je ne le connaissais pas, je n'ai pas gardé les mails que Oney m'a envoyé une fois le financement terminé. C'est votre interlocutrice qui me l'a communiqué.
Bonjour Messieurs,
Je viens de relancer les services Oney en charge du partenariat avec AirFrance afin que vous puissiez obtenir le remboursement de vos achats.
J'espère sincèrement qu'un retour vous sera fait au plus vite.
Je vous souhaite une bonne journée.
Aurélie
il y a 3 ans
