Service après vente
Carte Oney (Auchan) bloquée depuis plus de 15 jours. Après plusieurs appels, aucun suivi ni solution concrète. Deux conseillers m’ont simplement demandé de patienter, sans explication ni action. Le troisième s’est montré ouvertement désinvolte, allant jusqu’à ricaner au téléphone, en m’expliquant qu’il n’était pas là pour résoudre les problèmes de carte ou de compte, ni pour écouter les réclamations.
Le service client téléphonique est fortement déconseillé : manque total de professionnalisme, d’implication et de motivation, ce qui se ressent clairement lors des échanges. Aucune recherche de solution, aucune prise en charge réelle. On vous renvoie systématiquement vers un mail pour vous plaindre, comme si le téléphone ne servait qu’à vendre des services et des crédits supplémentaires.
Très grande déception. Oney Banque ne tient pas ses engagements et donne le sentiment que l’objectif unique des conseillers est la vente, au détriment de l’accompagnement et du respect du client.
Bonjour Sabrina,
Dans un premier je regrette de lire que l'expérience avec Oney n'a pas été à la hauteur de vos attentes, sachez que cette information a été remontée.
Je vous apporte une réponse en privé afin de répondre à vos interrogations.
Belle journée Thibaut
il y a 17 heures
