Niniedanc
Service client incompétent
Je souhaite faire un remboursement anticipé après de nombreux appels enfin quelqu'un au bout... enfin le pensant mais l'on entends des gens rigoler et parler ensemble. Après cela se coupe un instant puis directement l'on me demande mon nom, prénom et date de naissance... le Monsieur ne c'est pas présenté et ne m'écoutant pas j'ai due lui dire une nouvelle fois mes informations avec entre deux de grandes coupures dont le Monsieur ne parler pas. Tous sa pour au final me dire qu'une personne me contactera mais quand?
Cela devient très fatiguant de se battre sans cesse alors que pourtant cela est l'intention de rembourser la totalité de mon crédit.
Date d'expérience le 07/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Mélanie, je suis sincèrement désolée de la situation que vous évoquez. La qualité des services offerts à nos clients a toujours été au centre de nos préoccupations. C'est pourquoi, vos remarques ont été immédiatement communiquées au service Qualité.
Une conseillère a tenté de vous recontacter hier soir vers 19h06 sans succès, elle vous a laissé un message. Elle va tenter de vous recontacter.
Bonne journée,
Hélène
Niniedanc
il y a 6 ans
Vu mon travail cela est difficile de répondre à vos appels quand cela n'ai pas planifier.
Rappellez si vous le désirez à cette heure ... Je serais plus attentive à votre appel.
Merci d'avance
il y a 6 ans
Bonjour,
Il est possible de programmer ce rappel à une heure qui vous conviendrait. Dites mois quel créneau horaire vous arrangerait.
Bonne journée,
Laure
Niniedanc
il y a 6 ans
Aujourd'hui cela est possible de 11h30 à 15h30
Je vous remercie
Bonne journée à vous également
il y a 6 ans
Bonsoir, le samedi les appels ne sont possibles que de 8h30 à 17h. Je vous propose d'indiquer un créneau pour lundi prochain.
Bon weekend,
Hélène
il y a 6 ans
Niniedanc
il y a 6 ans
j'ai envoyer la somme total que je vous devais par virement bancaire, je souhaite donc résilier la totalité du contrat c'est à dire je ne veux plus de carte norauto. Dois je vous l'envoyez avec une lettre de résiliation en accusé de réception?
En attente d'une réponse,
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour,
Afin de résilier votre carte, je vous invite à nous envoyer un mail à [email protected] en notifiant votre identifiant.
Bonne journée
Claire
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