Vilain S.
Service client téléphonique totalement incompétent ... A l'aide !!
Service client téléphonique totalement incompétent
Après 5 appels au "Service client" toujours aucune réponse à mes demandes. Mon compte a été créé chez Auchan Roncq (59223) par une personne qui n'avait pas les connaissances nécessaires et mon cauchemar a commencé : 2 cartes sur le même compte, un seul accès à un compte avec les débits des 2 cartes mélangées, pas de possibilité ou possibilité (cela dépend de la personne qui nous avons au tel au Maroc...!!) de scinder en 2 comptes : nous avons mon mari et moi chacun notre identifiant mais impossible de créer son compte.. s'il fait un achat internet, c'est moi qui reçoit le code sécurité car 1 seul numéro de téléphone enregistré. Oney ne sait-il pas que dans un couple on ne fait pas toujours des achats ensemble au même moment ? De ce fait mon mari ne peux pas acheter sur Internet avec sa Visa Premier, lui que j'ai su convaincre de venir chez Oney le regrette amèrement et moi aussi. Je suis désespérée...
Ils sont totalement incompétents et raccrochent au nez sans trouver de solution ! A fuir
Date d'expérience le 14/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Je regrette sincèrement cette situation. Chaque personne a un identifiant associé à sa propre carte bancaire et ce même s'ils sont sur le même dossier.
Pour l'authentification à votre espace client, il faut impérativement avoir un mail associé différent pour chaque identifiant et , ainsi qu'un téléphone également différent pour la double authentification d'un achat web par exemple.
Il n'est pas nécessaire de scinder les comptes, puisque vous ne pouvez agir sur vos comptes respectifs qu'uniquement par votre propre authentification chacun.
Pour résumer, désinstaller dans un premier temps les applications des appareils; un identifiant est demandé pour la connexion à l'espace client pour chacune des cartes (vous retrouvez ce numéro sur chaque carte)puis cliquez sur "mot de passe oublié", le mot de passe temporaire reçu vous permettra de vous connecter, un mail sera demandé (différent de l'identifiant de monsieur par exemple) puis un mot de passe contenant 8 caractères sera demandé. Dans la rubrique "connexion et sécurité" vous devrez définir le code de sécurité pour valider les achats web. Puis installer l'application mobile.
Si vous obtenez un message d'erreur, demandez un désenrôlement à notre service client tout en redésinstallant l'application au préalable et recommencer la connexion depuis le début.
J'espère que ces explications vous seront utiles, si non, envoyez nous votre formulaire de réclamation.
Très belle journée,
Dany
Vilain S.
il y a 1 an
"Pour des raisons de sécurité, des vérifications supplémentaires sur votre compte sont en cours.
Vous serez averti par e-mail lors de la validation de votre demande." et cela tourne en boucle...
Est-il possible d'être appelé pour être aider dans les manœuvres ?
cdlt S.vilain
il y a 1 an
Bonjour Sylvie,
Vous m'avez alerté sur l'incapacité de votre conjoint quant à se connecter à son espace client.
La connexion s'effectue de la manière suivante :
- 1 je transmets mon identifiant 142073998
- 2 je renseigne le code d'accès à 6 chiffres (que vous avez obtenu par mail dans le cadre de la demande ' code d'accès oublié
L'accès à l'espace n'a pas été permis par la nécessité de vérifications complémentaires de la part de nos services, au demeurant un retour vous sera fait dès les vérifications terminées.
Je vous présente toutes mes excuses pour l'ensemble des difficultés rencontrées
Merci et à très vite
Ludovic
Vilain S.
il y a 1 an
Nous sommes le 24 avril 2025, et j'attends toujours les vérifications complémentaires de la part de vos services...
L'activation du compte de mon mari n'est toujours pas faite car aucun email de retour de vérification n'est envoyé.
Je suis donc toujours dans la même situation qu'il y a 10 jours.
Cordialement
S.Vilain
il y a 1 an
Bonjour Sylvie, je constate que le numéro de téléphone portable sécurisé sur le dossier de votre époux est en cours de modification. Je vous tiens informée du traitement au plus vite. Je vous répondrai sur votre adresse mail. A bientôt, Cécile
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