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Barbamama

il y a 6 ans · 4 réponses
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Service clients Oney lamentable!

Depuis plus d'un mois, nous demandons une procédure de chargeback (nous n'avons que 120 jours pour procéder à cette procédure) et le service client Oney contacté plusieurs fois par mails, et plusieurs fois par téléphone, nous répond soit qu'ils ne connaissent pas la procédure (inadmissible pour un organisme financier) soit qu'ils ne font pas cette procédure (tous les émetteurs de carte bancaire sont censés le faire). Nous avons passé plusieurs appels téléphoniques payants où l'on nous mets en attente pendant 20 min pour finalement nous raccrocher au nez: le service clients Oney est tout simplement lamentable!!!
Identifiant : 18558083
Votre n° de demande : 01327590

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Date d'expérience le 06/06/2019

Oney

Oney

il y a 6 ans

Bonjour,Je comprends votre mécontentement mais je vous rassure je prends en charge votre dossier.En effet le terme que vous avez employé n'est pas connu par les conseillers mais il s'agit bien d'un litige que je transmets immédiatement auprès de notre service Fraude qui vous enverra le document à remplir pour cette prise en charge. Je reste à votre disposition et vous présente toutes nos excuses pour le traitement de votre demande. Bonne journée, Dany
BA

Barbamama

il y a 6 ans

Bonjour,
Je vous remercie et j'attends avec impatience le document à remplir.
Cordialement
BA

Barbamama

il y a 6 ans

J'ai renvoyé tous les formulaires à l'adresse que vous m'aviez donné ([email protected]) il y a 11 jours et toujours aucune réponse, aucun accusé réception ! J'ai rappelé le numéro fourni (09 69 32 76 76 Sandrine Gauchoire, qui soit disant s'occupait de mon dossier) c'est en fait une plate-forme téléphonique où les conseillers sont incompétents, qui ne connaissent pas la procédure de chargeback, et où l'on m'a répondu qu'il fallait envoyer les formulaires à [email protected], là où depuis le début j'envoie mes mails et où personne ne connaît cette procédure!!je n'ai plus que quelques jours pour faire cette procédure!!!!!
Le service client est plus que lamentable!
Oney

Oney

il y a 6 ans

Bonjour, vous me faites part de votre mécontentement relatif au délai de traitement et vous prie de m'en excuser. Je vous informe que nous avons reçu les documents demandés aujourd'hui. J'ai contacté le service fraude qui va étudier votre demande ce jour. Je reste à votre disposition. Matthieu
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