Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais ! Depuis ...
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais ! Depuis le 16 janvier, j’attends toujours le remboursement de 122,15 € prélevé en trop à cause d’un bug sur leur site.
Le service client est un véritable cauchemar : j’ai appelé plus de 10 fois le 3670 (service PAYANT !) et on me balade en boucle sans jamais m’apporter de solution. Chaque appel me renvoie au même numéro, sans issue.
Après avoir enfin eu une réponse, on me dit que mon remboursement ne peut pas être effectué sur ma CB actuelle, et qu’un chèque me serait envoyé. Depuis, plus rien ! On m’a appelé une seule fois sans suivi par mail, contrairement à ce qui était annoncé.
Aucune transparence, aucun professionnalisme. Si vous devez gérer un problème avec eux, attendez-vous à un service client incompétent et inefficace. À fuir absolument !
Nous sommes navrés pour votre commentaire. Celui-ci fait doublon avec le précédent.
Il semble que vous n'ayez pas reçu la réponse par mail du service Oney du 29/01, , celui-ci vous est retourné.
Nous vous remercions de nous avoir alerté.
Hélène
il y a 10 mois
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de cette anomalie technique sur l'un de nos DAB Oney.
Nous sommes à votre écoute sur simple appel téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h, au 0825 28 29 30* (*0,15€ ttc/mn).
A très vite,
Aurélia
il y a 10 mois
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour l'ensemble des difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de votre parcours client.
Cette situation n'est pas représentative de nos ambitions visant à vous accompagner et sous apporter satisfaction dans vos projets.
N'ayant pas accès à votre dossier en vue de son analyse, merci depuis le formulaire de contact accessible en ligne sur l'ensemble de notre site depuis le bouton "Besoin d'aide" puis "Contactez nous".
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes à votre écoute sur simple appel téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h, au 0825 28 29 30* (*0,15€ ttc/mn).
A très vite,
Ludovic
il y a 8 mois
