Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.

Lors de votre appel, nous ne pouvions pas modifier la date de prélèvement, car l'émission bancaire était déjà en cours pour le prélèvement du mois.

C'est pour cette raison que lorsque vous nous avez rappelé, nous avons pu vous proposer une nouvelle date pour vos prochains prélèvements.

Concernant le blocage temporaire d'un compte, certains évènements entraînent un blocage automatique du compte.

Ces restrictions d'utilisation peuvent faire suite à un incident sur le compte (ex. : défaut de paiement, atteinte de vos plafonds d'utilisation comptant ou crédit …), à une inscription dans tout fichier d’incident de paiement consultable par Oney.

Ces mesures sont mises en place conformément aux conditions de votre contrat.

Bonne journée,

Mourad.

Mme Mercier,

Les restrictions d’utilisation font généralement suite à un incident sur le compte (ex. : absence de réponse au questionnaire de solvabilité, dépassement de votre plafond d'utilisation crédit bloquant vos utilisations au comptant, atteinte de vos plafonds d’utilisation comptant ou crédit, défaut de paiement…) ou sur la carte (ex. : carte périmée, opposée, saisie de 3 codes faux…).

Ces mesures de prévention sont prises pour protéger la situation des clients en situation de fragilité financière conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation ou pour limiter les préjudices en cas d'utilisations frauduleuses. L'ouverture de votre compte Norauto et de votre compte Eléctrodépot semble récente auprès de nos services, c'est aussi la raison pour laquelle je ne suis pas en mesure de modifier la date de déblocage.

Enfin, je ne visualise aucun fichage à ce jour, rassurez vous !

A votre disposition, si besoin.

Aurélia