Très déçu de Oney surtout de leurs service client assistance. ...

Très déçu de Oney surtout de leurs service client assistance.

Le 11 Août j’appel Oney service paiement pour avertir que le prélèvement qui est prévu pour le 16 août sera rejeté en raison d’un soucis de plafond, de ce fait je règle d’avance le paiement avec une autre CB.
Une fois le paiement effectué, le conseiller me dit qu’ils ne pourront pas arrêter le prélèvement prévu pour le 16 août car c’est automatique. Et que ma carte Oney Auchan sera bloqué jusqu’au 28 août. Jusque-là aucun soucis.
16 août : Comme prévu prélèvement Oney rejeté.
19 août : Oney se représente sur mon compte pour me prélever la somme que j’ai déjà réglé par CB le 11 août…
Ma banque rejete le prélèvement. Je ne comprend pas leurs représentations sur mon compte donc je les rappelle pour demander des explications ils me répondent que si la somme est prélevée deux fois ils me feront une remboursement.
Le 24 Août je reçois un courrier d’Oney ou ils me disent " Votre banque a rejeté le prélèvement de 120€ le 19 août, je représente un prélèvement de 20€ le 24 août sur votre compte correspondant au montant des frais de rejet "
Suite à ce courrier je consulte mon compte et je vois qu’ils on bien prélevé 20€ de mon compte.

J’appelle pour une réclamation on me dit que je vais être remboursé qu’ils avaient pas à se représenté sur mon compte une nouvelle fois sachant que le paiement de cette somme est réglé depuis le 11 août.

Je demande si le rejet n’affectera pas le bloquage de ma carte Oney il me répond que si que le déblocage de ma carte est prévu pour septembre et qu’il faut que j’appel pour demander un blocage dès le
28 août comme c’était prévu vu que ce n’est pas de ma faute.

Donc je commence à en avoir marre de tourner en rond avec vous je vais bien vite quitter Oney , ils m’ont plus posé problème que rendu service , même pour un déblocage de carte il ne savent pas tenir une date , je ne vois pas pourquoi la date devrait être décalée pour rejet mais rejet de quoi vu que j’ai anticipé et payé bien avant.
Le conseiller ne savait pas quoi dire.
Ce que j’attend c’est mon remboursement et de rester a la date de déblocage prévu pour le 28 août c’est simple.

Date d'expérience le 25/08/2021

Oney

il y a 4 ans

Bonjour GN,

Je suis désolé pour la gestion de votre dossier.

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me contacter en privée via les réseaux (avec votre identifiant client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

A très vite.

Simon,

Oney

il y a 4 ans

Bonjour Gael, je m'occupe du remboursement de la représentation de 20 euros du 24/08/2021 et suis votre dossier pour les dates de déblocage. Je vous tiens informé par mail. Bpnne journée, Cécile

GN

GN

il y a 4 ans

Bonjour,

D’accord merci à vous je reste dans l’attente de votre retour.

Oney

il y a 4 ans

Bonjour Gael, 

Aucun problème, ma collègue suit votre dossier avec la plus grande des attentions :)

Bonne journée,

Maxence

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