Bonjour Ophélie, 

Je constate que vous avez eu il y a quelques minutes notre service réclamation qui a effectuée une remontée sur l'appel précédent.

Je vous présente une nouvelle fois mes excuses quant à l'accueil qui vous a été réservée. Malheureusement, le dernier rejet ce mois a encore décalé la date de déblocage de votre compte. Si c'est une question de date de prélèvement, il est possible de de la modifier.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour Ophélie,

Malheureusement un prélèvement est émis à une date précise, en cas de rejet systématiquement cela peut entrainer un blocage temporaire du compte.

Si vous  avez eu plusieurs rejets (par exemple plusieurs sur l'année), au plus lointaine sera la date pour récupérer l'utilisation habituelle de votre compte carte.

C'est la raison pour laquelle vous avez l'impression que le compte est bloquée longtemps.

Si vous avez un soucis avec la date de prélèvement, n'hésitez pas à faire une demande de modification pour que le prélèvement se déroule sans incident comme vous l'a dit ma collègue.

Nous sommes à votre écoute et à votre disposition.

Bonne soirée,

Dany

Bonjour Ophélie, 

Malheureusement plus il y a d'incidents de prélèvements, plus le délai

de blocage est long, puisqu'il est prolongé à chaque rejet.

Je ne peux donc pas accéder à votre demande de déblocage.

Bonne journée

Emilie