Un service client déplorable. J’ai un projet d’achat ...

Un service client déplorable. J’ai un projet d’achat très important et demande une augmentation de plafond sur le site. Celle-ci est acceptée définitivement et le contrat signé. Quelques jours plus tard, je demande un virement plus, et on me dit qu’il y a un blocage. Après vérification de leur part, aucun incident de paiement depuis 8 ans que j’ai ouvert ma carte Oney. On me dit que j’ai bien le droit à plus de 3 fois la somme demandée, mais que c’est juste un blocage de leurs logiciel informatique. Mon projet est lancé suite à leur acceptation, mais ils ne peuvent pas me débloquer les fonds, ce qui me met dans une très mauvaise situation car je vais devoir annuler ce projet, pourtant très important pour moi. Après 18 appels, où personne ne me dit la meme chose, où certains me raccrochent directement au nez en voyant qu’ils ne trouvent pas de solutions… Apparemment, c’est une très grande spécialité d’Oney que de raccrocher très régulièrement au nez de leurs clients pour se débarrasser de problèmes qu’ils n’arrivent pas à résoudre…

Date d'expérience le 27/03/2025