Une entreprise malhonnête, qui créent des doubles compte ...
Une entreprise malhonnête, qui créent des doubles compte de cotisations. Qui ne traitent pas les résiliations, ni les demandes de dissolutions de compte etc ... Cela fait plus d'un an que je demande la résiliation et elle n'est toujours pas traité. Les conseillers par téléphone sont insultants grossiers, et incompétents avec des informations différentes à chaque fois.
Bonjour,
Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.
Tout d'abord, je suis navré de vous lire, car tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. Cette situation ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et notre travail quotidien.
Après étude de votre dossier, je ne constate pas de doublon de compte, je visualise un seul compte à votre nom et prénom.
Concernant votre demande de résiliation, envoyez moi votre demande de résiliation par email ([email protected]), par courrier ou en ligne, c'est vous qui choisissez !
Répondez à ce message ou envoyez un courrier à "Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9" ou compléter le formulaire de résiliation en ligne :
1. Détruisez votre carte et indiquez-le dans votre demande ou joignez votre carte détruite,
2. Indiquez votre choix pour la fermeture :
* fermez immédiatement votre carte et gardez votre compte : plus aucune cotisation annuelle, vous conservez vos services, garanties et vous continuez à bénéficier du crédit renouvelable pour vos éventuels projets par virement ou financements dans les magasins partenaires.
* fermez immédiatement votre carte et demandez la fermeture de votre compte à date anniversaire (mêmes avantages que décrit ci-dessus mais, à la date anniversaire de signature de votre contrat, le compte est fermé).
* fermez immédiatement votre carte et votre compte : plus aucune cotisation, plus de compte disponible.
3. Précisez la raison pour laquelle vous résiliez : cela nous permet de nous améliorer !
4. Datez et signez votre demande dans le cas d'un courrier.
Quelques infos ?
Oney vous rembourse la cotisation annuelle de votre carte au prorata temporis.
La clôture du compte ne signifie pas l’arrêt des remboursements : les prélèvements continueront jusqu’au règlement total de votre crédit.
Vous conservez l’accès à votre Espace Client pour consulter vos comptes, en accord avec les obligations administratives. Vous pouvez demander, par écrit, la fermeture de votre Espace Client, à tout moment.
Bonne journée,
Mourad
il y a 1 mois
