Service client inexistant, commande non reçue

Commande passée le 23/05 pour une livraison prévue 4 jours après, c'était un cadeau d'anniversaire, je devais le recevoir dans les délais.
9 jours après la date prévue de livraison, ma commande est toujours en statut "en attente de préparation".
J'ai adressé plusieurs demandes via mon compte afin d'avoir des informations sur ce retard.
Je n'ai obtenu aucune réponse.
Aujourd'hui j'ai essayé de les joindre par téléphone (prix d'un appel + 0,20 €/min.) je n'ai pas chronométré le temps que j'ai attendu, mais bien entre 8 et 10 minutes, avant qu'une voix ne me dise "... nous vous recontacterons..."
J'ai moi aussi passé une commande l'an dernier sans aucun problème.
Aujourd’hui, ce site n'est plus fiable, le service client est totalement inexistant, je déconseille fortement.