Tronçonneuse reçue avec bougie défaillante. Remplacement ...

Tronçonneuse reçue avec bougie défaillante. Remplacement de la bougie par mes soins. OK elle démarre.
La chaîne fournie ne correspond pas au pignon d'entraînement.
4 mails en 3 semaines, aucune réponse. Par téléphone, impossible de joindre le SAV.
Matériel pas cher mais ne fonctionne pas donc beaucoup trop cher en fait.
Il faut vraiment fuir cette société.
Comment une telle société peut encore exister ?